哪一项是在线服务师的工作职责

发布网友发布时间：2024-05-06 00:09

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热心网友时间：2024-07-14 21:05

在线服务师的工作职责：从事在线咨询解答、进行数据收集整理、做好客户回访，维护客户关系。

工作内容：

1、负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中。

2、负责公司座机、手机等客服沟通I具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。

3、做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作。

4、实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的.有效性。

5、发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员。

6、做好每日相关报表的填报整理工作。

任职要求：；

1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历。

2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节。

3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班。

4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作。

5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。

人工在线客服平台的功能及特点：

一、人工在线客服平台的功能：

1、人工在线客服平台可以让客户与客服人员直接交流。无论你想表达什么样的情感或者问题，都可以第一时间给予回复，解决问题。

2、人工在线客服平台系统还可以帮助客户处理简单重复的问题，减轻客服压力。

3、人工在线客服平台系统可以帮助企业对座位状态进行全面监控和评估，实时查看每天所拨打电话的处理情况，包括通话时长、通话量等，实时掌握客户关注信息动向，及时调整优化客户服务方案，确保品牌知名度，为企业更好地宣传推广。

二、人工在线客服平台的特点：

在线客户服务系统可以实现企业与其他渠道的独立连接。网站访问者可以通过web（pc端）、wap（手机app）、微信公众号、小程序等各种渠道咨询，从而享受全渠道沟通带来的便利。