顾客不满意,美容师该如何缓解顾客的怒气?

发布网友 发布时间：2022-05-06 13:42

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热心网友 时间：2022-06-30 19:25

顾客对美容师给自己的服务不满意的时候，就很容易会和美容师发生争执，这个时候如果说美容师还继续给客户解释，或者是吵架的话，那这是会使客户更加生气的。因此，在这种状况下，美容师是要回避的，然后让你的上司来进行一个调节。这样的话，客户就会觉得你们有把人家当一回事，再者领导的话会让客户相信，从而可以通过沟通来解决问题。

作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。

很多顾客对我们产生抱怨或投诉后，并不一定非要美容院给他什么补偿，只是要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能得到美容师的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡。如果我们连“耐心的倾听”都做不到的话，对顾客来说必然是火上浇油，使抱怨或投诉升级。因此，美容师对顾客的这种情绪以及心理状态必须理解。

最后就是要随时和顾客保持联系，及时发现消除容易与顾客发生纠纷的隐患。在美容服务当中发生问题并不奇怪，顾客需要的就是有人可以及时帮助她们解决问题，只要跟踪服务做得好了，那顾客的不满就会变为感激的。

热心网友 时间：2022-06-30 19:25

一般来说，如果顾客本身就有情绪的话，她应该也没心情来美容院，所以如果顾客有怒气的话，应该是美容院的服务或者别的方面没有做好，让她觉得不满意了。

首先如果是美容师本身的手法问题，弄疼顾客了什么的，那肯定是要努力去苦练基本功，提升自己的专业能力的。而且一般你不小心弄到的话，积极道歉，顾客都是可以理解的。如果是因为推销问题惹顾客烦了的话，这就要反思一下自己了。美容师的本质是专业服务的提供者，是提供美容服务的，不是推销的。

现在很多美容师、不专业的美容院，都以销售为主，而忽略了美容服务的本质，这样顾客是肯定不会开心的。毕竟人家是花了钱的，是来体验服务、来放松的，而不是来听你推销的。当然啦，如果你专业知识到位，手法到位，并且真的是站在顾客的角度上为她考虑，推荐的一些真的适合她的产品，她肯定也是很乐意接受的。

我不知道你有没有读过《销售局》系列书籍，里面就提到了情绪递减法则，顾客投诉，我们需要的不是去和顾客讲清楚我们没错，跟对方辩个黑白对错，这样顾客会更加愤怒，即便你赢了，客户也损失了。你就要引导他说出来，多问，问他什么地方不满意，语气要平和真诚，做个倾听者，听他发牢*，时不时的迎合他两句，让他慢慢把心里的怨气吐完。

热心网友 时间：2022-06-30 19:26

顾客不满意是纠纷的前奏，处理好了可以转怒为喜，处理不好就会形成纠纷，那么我们该如何针对不满意的顾客进行处理呢？在本次课程将教大家用正确的方法做正确的事。
一、处理纠纷必须记住10句话

1、顾客满意了就会友好平和，顾客不满意就会急躁而易怒；

2、80%的顾客会不满意，20%的顾客会很满意，关键在于术前的沟通；

3、顾客很容易从满意转变为不满意，所以要及时跟进；

4、顾客不满意关键不是处理而是预防，把话说到，把事做到很重要；

5、顾客来医院整容求美的多，*的少，所以不满意多是你的问题；

6、顾客一开始都是充满期望的，但细节做不好就会让她积累不满；

7、顾客的不满意不是一下子形成的，而是一点一点积累起来的；

8、处理不满重在及时，越拖越麻烦，最后成纠纷；

9、处理不满态度很重要，莫让顾客感到你在推诿和漠视她；

10、不满意是坏口碑的开始，不要以为顾客不说就没事；

二、处理顾客不满意的方法和策略

1、先要消除顾客的怒气

对于不满意的顾客先要看她有没有生气，有生气，先安抚，没生气，再处理。告诉顾客我理解你，你告诉我你的不满意，我全力以赴帮你解决。

2、要让顾客说话以发泄不满

要让顾客把不满说出来，不要打断，不要争辩，等顾客说完了，气消一点后，再调整好态度，帮助顾客一一分析和解决。

3、态度决定问题解决的70%
其实很多顾客的不满稍微安抚一下就没事了，但超过68%的顾客对咨询师和医生处理问题的态度心存不满，远远大于对效果的不满，因此好态度是解决问题的第一要素。

4、表达出你对顾客不满的理解和认同

当顾客表达不满的时候，她特别希望你能认同和理解她，只要你说一句，我能体会到你的感受，顾客的气马上就会消掉一半，等顾客不生气了，再坐下来商讨解决的方案就会容易的多。

5、顾客发怒的时候要以柔克刚
当顾客发飙开始污言秽语、肆意谩骂的时候，请不要动怒，礼貌的告知顾客，我会全力以赴帮助您解决问题的，请给我机会和您沟通。

6、顾客使用暴力的时候及时请求外援
事态发展到这一步，请马上把你们的院长、总经理、保安请过来，但不要动粗，如果顾客还是撒野，请拨打110，但请记住，110过来是对你医院口碑的最大损害。
顾客纠纷处理最重要的一点就是将心比心，以柔克刚和让顾客气顺，硬碰硬的解决方案到最后只会两败俱伤，而受损最大的还是医院，所以纠纷和不满重在预防，医院平时在危机事务处理培训方面也要做到位，避免把一些小不满演变成大纠纷。

话术与案例的关键在于灵活运用，在你学习之后，要恰当的运用到你的工作中去。

热心网友 时间：2022-06-30 19:26

美容师应该站在顾客的角度，设身处地的为顾客着想，态度温柔些，声音不能太高，高了像吵架，也不能太低，低了顾客听不见，主要让顾客把心中的不满撒出来，心里舒服了就好些。再有再赠送些产品服务，顾客肯定就满意了。

热心网友 时间：2022-06-30 19:27

顾客不满意，美容师应该耐心解释，千万不要发脾气，因为做服务行业，顾客致上，要能容大度，容忍，能让顾客满意就行。