广州万迅电脑软件有限公司的服务体系
发布网友
发布时间：2024-04-30 02:19
共1个回答
热心网友
时间：2024-05-07 07:32
千里马服务宗旨：“竭诚服务、精益求精”。
千里马服务理念 ：“急用户之所急、想用户之所想”。
千里马服务工作原则：“使用户的每一分投资得到保障”。
集成服务
广州万迅将销售过程也看成是为客户提供服务的过程，将销售集成到服务体系之中，为客户提供集成式、全方位的服务，这种服务从销售开始一直贯穿于客户信息化建设与运行的过程当中。
规范服务
广州万迅拥有技术精湛的工程师团队，制订了标准的服务体系，采取诸如服务工程师认证考核、提供用户培训Demo、网上互动、客户定期巡查、服务满意度和产品满意度回访调查等措施，确保客户放心地使用千里马酒店管理软件。
顾问服务
为酒店提供管理顾问服务，提供先进的管理思想和软件应用模式，提高从业人员的管理水平，让酒店的管理流程更合理、流畅。
服务体系架构
千里马“服务体系”由总部与多个地区性服务中心组成，设置全国统一服务热线，广州总部设有服务中心，服务中心配备专职的客户专员，接听服务接线，受理客户服务要求，并统一分配到相应的技术人员进行处理，并负责跟踪最终的处理效果。同时，在北京、沈阳、青岛、上海、厦门、成都、武汉、三亚等地分别设立覆盖华北、东北、华东、西南、华中等地区性服务中心，这些地区性服务中心均配备数名当地资深的专职服务人员，为当地客户提供快速和优质的技术服务。公司总部服务热线24小时无间断服务，保证能在最短时间内解决用户紧急问题，免除用户的后顾之忧。
服务支持系统
为了提高用户服务的满意度，我司专门开发了ICSM客户服务管理系统，用以管理用户日常服务问题及跟踪处理情况，使维护工程师及管理人员能够掌握每一个用户的软件使用状况，并根据用户情况主动提供相关服务，为千里马服务体系提供技术保障。
