供应链平衡计分卡供应链平衡计分卡案例分析

发布网友发布时间：2024-07-02 04:37

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热心网友时间：2024-08-13 13:07

A公司，一家专门生产、销售电子计算机产品并提供售后服务的国际企业，其供应链管理面临着挑战。在全国多个城市如北京、上海、广州等地，设有5个备件库房，由25名员工负责日常操作和管理。由于业务特性，对运输的安全性、快速性以及备件回收的赔付要求严格，过去的EMS配送方式导致物流成本高、周期长，无法满足快速响应客户需求。

随着业务增长，A公司意识到物流自营模式已无法适应发展，决定转向专业的物流服务供应商，寻求仓储管理、全国范围内的门到门备件配送和回收服务，以降低物流成本并提升服务质量。公司战略聚焦在以低成本提供优质服务上，供应链管理部门的核心职责在于计划的平衡管理，目标是提高客户满意度和降低成本。

部门战略明确为：支持服务收入增长，提供无差错的客户服务，持续降低运营成本，并通过创新流程和技术创造顾客价值。为此，供应链管理部门设定了关键绩效指标（KPI），如客户满意度、服务送达率和库存成本。通过因果关系分析，企业供应链管理部门成功制定了详细的部门平衡计分卡，以确保战略目标的实现。