酒店前台容易犯的错误有哪些?
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发布时间：2022-05-06 15:08
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时间：2022-06-05 01:44
酒店前台容易犯的错误有：
1、前台操作失误
比如把816写成618。你可以说当时很忙，给房卡前又有电话，又有客人等待，但是如果足够细心是可以避免的。
2、对经验的过分自信而有悖SOP
比如先发房卡再C/I的做法，可见统一执行SOP的重要。
3、缺乏基本的严谨和良好的职业习惯
比如没有核对清楚身份就给开门。
4、工作中精神不集中
早班可能没睡好，中班太琐碎，夜班本来容易犯困。
5、缺少工作默契
比如在特别繁忙时同时卖房的同事间的通报以免重房。
6、满房
老板和高层都乐意见到满房，却不一定有人在关注满房后可能出现的意外，以及意外发生后的应对方案。
减少前台失误方法：
1、合适的人，才能做正确的事
没有人天生适合做酒店，尤其是前台的工作。那么工作前的培训和工作中的锻炼对员工的成长都有很大的提升。
但是，我要说，有些人真的不太适合做前台，而作为酒店一线重地的前台，只有招聘进来合适的人，才能期待有预期的进步和表现。我不是HR专家，对合适的人不能做准确的定义。不过，至少应该具备一些特质，比如温良谦恭，礼貌热情，彬彬有礼，乐于助人，真诚质朴等。
2、系统性培训必不可缺
常看到员工在入职培训期间，都还比较安分守己。半年过后，以为自己已进入了一个新的境界，便有为所欲为或随随便便之势。殊不知，当他认为自己已经熟悉了一个领域时，恰恰说明是遇到了一个新的瓶颈。当然，如果员工都能这么主动地意识到这个问题，或许他也不用再做员工了。
3、客人的话，兼听则明
酒店和客人之间，本来就需要相互信任。如果没有信任，客人怀疑酒店，酒店怀疑客人，势必造成不欢而散的结局。但是，是不是说既然我们选择信任客人，就不需要判断，完全按照客人的意思去做。那就大错特错了。
因为完全照搬，并不是在为客人着想，很可能因为我们的专业性没有发挥作用而导致重大失误，从而给客人带来不便或者尴尬，给酒店造成损失。
4、没有最细心，只有更细心
前厅的员工，要看起来有朝气，有活力，做起事来，更要显得很专业。而专业的一个表现，就是有条不紊，有始有终。
