网络口碑营销危机公关与口碑营销
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发布时间：2024-07-03 14:56
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时间：2024-07-17 09:28
在网络口碑营销和危机公关中，企业态度和细节至关重要。在危机事件中，企业需勇于担责，主动与公众和媒体沟通，如康泰克和宝洁在处理PPA和SK-II危机时，就展现了积极负责的态度，及时改正问题并采取行动。细节上，企业需关注网络口碑的传播机制，防止负面消息的快速扩散，如“非典”和“滚雪球”效应，如宝洁对经销商的培训和对媒体的应对。
有效利用网络传播是关键。企业需根据不同阶段选择合适的传播策略，如在危机初期，要澄清事实；处理过程中，通过公益活动转移焦点；危机过后，加强品牌形象宣传。如联合利华在“立顿”事件中，通过网络明确立场，消除误解。
整合资源是另一个重要环节，包括大型、社区、专业性网站及传统媒体，与网络媒体的互动，以及软文、社区讨论和版主的影响力。与政府、专家、员工等多方沟通，共同构建信任。公关是解决问题的工具，而非掩盖问题，其目标是使企业成为社会的典范。
因此，网络时代的危机公关需要运用网络的即时性和互动性，通过资源整合和传播策略，关注每一个细节，以制定全面的网络危机公关策略，以应对和化解危机。
扩展资料
网络口碑营销，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。网络口碑营销(IWOM)，是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
