淘宝客服服务态度不好投诉会有什么惩罚?
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发布时间：2024-07-03 22:20
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热心网友
时间：2024-07-04 18:40
淘宝客服服务态度不好投诉的惩罚有被领导警告批评、扣钱、导致店铺信誉降低、扣除淘宝店铺的保证金。1、投诉淘宝客服后他可能会被领导警告批评，严重的可能还会被扣钱。2、导致店铺信誉度降低：淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的。3、扣除淘宝店铺的保证金：淘宝平台为了能够维护买家的利益，在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候也都会要求其先先缴纳一定的保证金才行。
一、淘宝客服服务态度不好投诉会有什么惩罚？
1、投诉淘宝客服后他可能会被领导警告批评，严重的可能还会被扣钱。因为淘宝客服的奖金、提成以及工资和客服的个人绩效考核是挂钩的，其中是否被投诉是绩效考核中的一部分，如果没有被投诉，绩效各方面一般不会扣，但如果被买家投诉的话，就很有可能会被扣钱。
2、导致店铺信誉度降低：当我们在投诉了淘宝卖家之后，而且小二判定该对方也的确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的。
3、扣除淘宝店铺的保证金：淘宝平台为了能够维护买家的利益，在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候也都会要求其先先缴纳一定的保证金才行。
4、赔偿买家的损失：淘宝买家之所以会对于淘宝卖家进行投诉，其实主要也都是为了提高信用。
二、淘宝客服为什么没有人工服务？
有可能是你没有选择到人工客服。
进入客服之后，先出来的是智能机器人客服，选择接入人工客服还不会马上转人工，智能客服还会再次咨询是什么问题，第二次转人工才能接到人工客服那边。
这时候还不能马上接入，因为有可能很多人在找人工客服，在排队等候中，一般会提醒大约等候5-10分钟，不过这个时间也不一定，有可能服务繁忙，要继续等待。
三、淘宝客服电话要不要接？
淘宝客服电话要接。
淘宝客服一般打电话给用户是因为订单类的问题，如用户购买的商品没有货，能不能换产品或者订单操作问题之类的，用户是可以接听的。
但需要注意的是，如果自称是淘宝客服来电，让用户提供隐私类的信息，就需要慎重了，最好是线上联系客服进行确认。
