关键事件法方法步骤
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发布时间：2024-07-03 22:52
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时间：2024-07-04 18:10
要了解关键事件法，首先我们来分解其四个核心步骤，它们分别代表情境（SITUATION）、目标（TARGET）、行动（ACTION）和结果（RESULT），合称为STAR法。
情境（S）指的是事件发生时的具体环境和背景，它描绘了任务发生的条件。目标（T）则是员工行动的初衷，解释了他们为何要采取特定的行动。行动（A）描述了员工实际采取的措施或策略，展现他们的决策和执行能力。结果（R）则是行动产生的影响，评估了行动的成功与否和带来的效果。
关键事件法是一种通过对劳动过程中的重要事件进行记录和分析，来了解岗位需求和员工绩效的方法。这些关键事件通常对工作结果有决定性影响，它们决定了工作的成败、效益和效率。
实施关键事件分析法的步骤如下：
识别岗位关键事件：调查人员需对岗位中的核心活动有深入理解，这要求他们具备专业背景。识别不当可能导致分析结果的偏差。
详细记录关键事件：包括事件的触发条件、直接和间接原因、过程背景、员工行为表现和结果，以及他们控制事件的能力。
整理和分析：对收集的信息进行分类，总结出岗位特征、控制要求和员工工作表现的要点。
在使用关键事件法时，应注意关键事件应具有代表性，数量不必强求，表述需清晰准确。调查的关键事件应足够多，以便全面反映岗位特性。
扩展资料
人力资源管理中分析人员向工作者询问一些问题以了解其对于解决关键事件所需能力和素质，还可以让工作者进行重要性评价的一种收集职务信息的方法，称关键事件法。
