发布网友 发布时间:2022-05-01 18:02
共5个回答
热心网友 时间:2022-06-20 18:59
对于中国移动被投诉乱扣费,客服表示无法立即提供消费的具体明细。
日常生活当中,我们用移动手机卡的用户是非常多的,然后我们的手机卡通常会办理套餐,有固定的流量和免费通话功能,但是很多消费者表示他们的话费使用的非常快,流量在不知不觉中就超额使用,并且短信提醒不及时的话,就会造成高额扣费情况存在。
这件事具体怎么回事呢?
有用户投诉中国移动,他的套餐内流量剩余一个G左右,只使用手机重复听同一首音乐的情况下,短短5分钟内就被扣取了100元的流量使用费,该用户随即找客客服询问被扣流量的具体原因,客服却表示无法立即提供消费的具体明细,除此之外,记者浏览投诉平台,发现有不少消费者投诉中国移动存在流量超额提醒延迟的问题,用户在不知情的情况下使用套餐外的流量,从而造成了话费高额扣费。
移动的流量超额应当及时提醒消费者。
我们在日常使用手机流量的过程中,并不会经常的去查询自己手机流量的剩余情况,所以如果手机流量有限的情况下,很有可能会出现我们在用的过程当中超额使用,造成了我们的高额扣费情况,所以我觉得中国移动应该对这种情况进行调整,对于流量超额之前应及时的短信通知消费者,注意流量的使用情况,并且提醒流量剩余。
这件事给我们的启发。
我们在使用手机流量的时候,我们一定要清楚自己每个月的流量套餐,并且了解自己手机的哪些应用比较费流量,所以我们要合理的安排自己的手机流量的使用情况,适当地查询自己的手机流量,以免造成流量超额使用后高额的扣取自己的话费。
热心网友 时间:2022-06-20 18:59
中国移*扣费的现象是时常存在的,有一些是工作人员的操作失误,有一些是系统的错误。当我们发现这种情况时,及时跟客服沟通,客服都会给我们一个满意的答复,他们也会将额外的费用退回这些问题请不要过分担心。热心网友 时间:2022-06-20 19:00
答:客服表示会对这件事情进行严肃的处理,同时向顾客道歉,对此,我觉得这样的情况是不妥当的。热心网友 时间:2022-06-20 19:00
客服回应存在误会,后续会仔细说明的。我觉得这种现象必须要严惩才行,不然感觉很对不起客户。热心网友 时间:2022-06-20 19:01
当天,客服称不能立即提供具体的消费明细,需要等待几日才能进行查询。几天后,李女士再次询问中国移动客服时,客服表示只能查到消费记录为5月10日13:02分扣除了134.66元,至于流量如何使用已产生此扣费,客服表示无法提供更多信息以解释。