商家客服三分钟回复率低于多少时平台会对商家进行违规处罚

发布网友发布时间：2022-04-20 18:20

共2个回答

懂视网时间：2022-04-20 22:41

若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。超过100人咨询才开始计算罚款。客服回复：有效回复率需大于或等于50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元；回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚；客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

　　拼多多是上海寻梦信息技术有限公司于2015年9月上线的一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。拼多多平台的商品已覆盖快消、3C、家电、生鲜、家居家装等多个品类，并以持续增长的速度，满足消费者日益多元化的需求。2018年7月，拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。

热心网友时间：2022-04-20 19:49

每个电商平台对于商家客服回复率的要求也不同。以拼多多为例：若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)
客服回复有效回复率需50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会*下架3天。
《中华人民共和国消费者权益保*》
第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第二十一条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具*等购货凭证或者服务单据；消费者索要*等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。