2、客服部门绩效考核设计原则有哪些?( ) A 客观性原则 B 可比性原则 C 全面性
发布网友
发布时间：2022-05-01 05:28
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-08 15:15
考核指标具体如下
1、客户意见处理的及时率
2、客户意见反馈的及时率
3、客户投诉解决的满意度
4、客户回访率
5、顾客满意度
6、内部协作满意度（内部客户）
7、员工流失率
客服人员的绩效考核内容可以从客户接待、客户投诉受理、客户关系维护等相关职责中提取。
