写字楼的商务服务包括哪些内容
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发布时间：2022-04-30 23:29
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时间：2022-06-20 10:36
写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备，以提高工作效率和工作效益，主要设备及用品有：电视、电话、打印机、中英文处理机、传真机、电传机、电脑、装订机、口述录音机、影视设备、投影仪及屏幕以及其他的办公用品等。当然，商务中心设备的配备，可根据服务项目的增加而逐步添置。
2.软件服务
商务中心人员文化素质、品德修养要高，商务中心的服务是小区域，多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的精确、周到、快捷为出发点。要做到服务周到、快捷，必须选用知识全面、经验丰富、有责任心的工作和一套健全的工作程序。
(1)物业管理企业商务中心工作人员应具备的素质：
① 流利的外语听、说、读、写能力;
② 熟练的中英文打字能力;
③ 熟练操作各种设备的能力，特别是电脑、传真机;
④ 商务信息知识;
⑤ 秘书工作知识;
⑥ 一定的设备清洁、保养、维护知识。
(2)工作程序
① 服务前:要了解客户所需要的服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并按规定收取押金。
② 服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务项目，服务要求准时、迅速地完成服务项目。
③ 服务后：将客人所需服务完成后交给客人，填写《商务中心费用收据单》;并陪同客人到财务部结帐。
3.商务中心的服务项目
⑴ 翻译服务,包括文件、传真、证明书、合同等;
⑵ 秘书服务，包括各类文件的处理、归档;
⑶ 办公系统自动化服务;
⑷ 整套办公设备和人员配备服务;
⑸ 临时办公室租用服务;
⑹ 长话、传真、电讯服务;
⑺ 商务会谈、会议安排服务;
⑻ 商务咨询、商务信息查询服务;
⑼ 客户外出期间保管、代转传真、信件等;
⑽ 邮件、邮包、快递等邮政服务;
⑾ 电脑、电视、录像、幻灯、手机租赁服务等;
⑿ 报刊、杂志订阅服务;
⒀ 印刷文件、名片等印刷服务;
⒁ 成批发送商业信函服务;
⒂ 报刊剪报服务;
⒃ 秘书培训服务;
⒄ 客户的电讯设备代办、代装服务。
