作为酒店管理人员采取怎样的措施减少或避免客人投诉

发布网友发布时间：2022-04-30 21:13

共3个回答

热心网友时间：2023-10-13 08:46

我觉得首先要看顾客投诉哪些方面：是服务人员的问题？还是硬件设施不完善？或者是哪些事儿说道没有做到等等，作为酒店管理者，对于投诉的内容要有充分的认识，看投诉的本质在哪？是自己的原因还是顾客的原因，自己的原因就针对具体事件具体解决，顾客的原因也是有很多的，千万别跟顾客吵或者是态度不好，解决这种事儿最好有个会说话的经理去协调，这东西在这里面也没法说清楚，具体问题具体看呗，看您的问题我也就只能说出这么多了，像是酒店的规模啊人员构成啊客户群体构成等很多方面也都是要考虑的，希望对您有所帮助！

热心网友时间：2023-10-13 08:47

1. 总结过去一段时间的投诉数量、原因与所占比例
2. 分析哪些是可控因素、哪些是不可控因素
3. 针对可控因素进行整改，使其更规范更适合宾客的需要
4. 研究如何降低不可控因素的影响、或与宾客沟通的技巧
5. 提高处理投诉的水平，变坏事为好事，避免投诉升级

热心网友时间：2023-10-13 08:47

把前线员工培训好就成功一大步啦，因为服务员是接招而去顾客的，最重要的就是微笑服务，还有工作中细致观察。