求呼叫中心设计方案,100坐席,具体需要些什么硬件和软件?

发布网友发布时间：2022-04-30 02:12

共3个回答

热心网友时间：2023-10-05 07:36

看你是自建还是托管了，如果是自建，江苏智恒提供以下方案：
软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。

外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。

座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。

业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、*控/转接等。

硬件部分：网关、呼叫中心服务器。

企业的线路不一样，呼叫中心厂商所配置的网关也不一样；网关主要起来信号的转换功能。呼叫中心服务器：根据企业的业务需求及外线并发数，配置不同性能的呼叫中心服务器。

另：江苏智恒呼叫中心系统支持：普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路，线路接入方式。

座席端支持：普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。

综上江苏智恒还是建议托管，现在又很多呼叫中心托管公司

热心网友时间：2023-10-05 07:36

自建型呼叫中心，也分高低端方案。100座席建议选择高端的交换机方案，系统运行比较稳定，也易于扩容。需要硬件一般包括：服务器、交换机、耳麦、PC等。聚星源科技有16年自建呼叫中心经验。具体的实施方案，其他建议等可以咨询一下他们的相关人员。希望帮到你。

热心网友时间：2023-10-05 07:37

这得看呼叫中心是自建型呼叫中心还是托管型呼叫中心了，自建型呼叫中心的话，需要购买硬件网关、服务器，托管型呼叫中心的话，企业无需购买软硬件产品，只需要呼叫中心供应商提供安装即可。