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关于面试包含质量管理体系的工作。

发布网友 发布时间:2022-04-30 03:53

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热心网友 时间:2023-10-10 13:47

回答 如果你是过程执行者 或是负责人! 那就得按程序文件规定的做(这是标准工作步骤)比如你是投诉部门的服务人员 接到顾客针对饭菜里面有毛毛虫,公司第*文件 《饭菜异物投诉处理规范》
第X条 规定:服务人员立即予以更换!并致歉,并按6折计价,同时 按第*文件《顾客投诉纠正与预防办法》规定 后厨部负责人必须找到问题原因,并予预防!

其实这都很细致了,细有细的好处!但实际执行却不一定都能按标准做到,过程控制讲的是控制关键过程,和公司认为有必要详细解释与规定的地方,比如食堂,服务行业 对于顾客投诉那是致命性质的 所以必须细致规定,还有卫生 安全 那也得标准化规定,至于后厨的饭菜加工过程 反而到可以机动化一点!

其实你还没有太明白质量管理体系真正地用意,其实他就是公司内的法律 一部公司内部针对如何保证产品和服务质量,让上帝一万个放心的法律 质量手册算是*,程序文件是保证规范化 标准化操作的书面规定,是执行法 *文件是一种证据文件,都是模板格式化的!比如你去银行 机关单位 办事 都有各种表格 这就是最基本公司*文件, 记录用来证明过程实施的证据,*文件还有公司内部联络单,其实也是一种信息记录表 同样还有计划表 策划表

记住体系领域最通俗的归纳: 该说的要说到 说到的要写到 写到必须要做到

规范化 标准化经营一家公司才能取信于上帝,公司只有按照9001形成体系文件 并遵照体系要求对四大过程及其子过程进行标准化规定控制,才能说公司产品质量是有保证的,才能对外声称符合质量管理体系的要求
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