服务员应该怎样对待客人
发布网友
发布时间:2022-04-30 05:28
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热心网友
时间:2022-06-22 07:16
服务人员要注重礼仪,讲礼貌,规范自己的行为,对客户以礼相待,这样才能提升客户的服务体验和满意度。主要行为规范有以下几点:
注意形象
不要皱眉头、愁眉苦脸,不能挖鼻孔、掏耳朵、抓头、打闹、抽烟、乱扔东西,严禁扎堆聊天、打闹。
尊重客人
进客人房间前要先敲门,进客人房间时为客户更换洗漱用品时,注意要轻拿轻放,不乱动客人的私人物品;客人在谈话时应该主动避开,不能偷听;不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。
热情对待
客人有任何问题和需求时,无论在干什么,都要放下手头的工作的立即去招呼客人和为客户解决问题。当客户所要求的事情对个人来说力不能及时,应该主动找寻其他同事帮忙,尽量满足客户的需求,帮助客人解决,而不是办不到就推卸责任,对客户不理不睬。客户要求的事情,一定要踏踏实实帮客人去做,并把最终的结果通知客户,切忌以太忙为由,忘记客人交代的事情,即使忙不过来也要提前跟客人讲,不能拖到最后惹客户不高兴。
平等相待
对所有的客人都要一视同仁,同事接待多位客人的时候不能只对部分人好,然后对其他人冷淡,这样会引起客人的反感和不满。
控制情绪
在工作中要调整好自己的心态,学会收敛好个人的小脾气,保持理智,不被客户的情绪所影响。不要把个人情绪带到工作当中,更不能把气发泄在客人身上。
服务人员的形象便代表了企业的形象,服务人员的态度便代表了企业的态度,所以服务人员一定要注意要处理好与顾客之间的关系。有着规范的行为举止,还有端正的服务态度。服务的成功便是企业的成功!
热心网友
时间:2022-06-22 08:34
就是微笑微笑再微笑。。就算是不合理的要求
也要微笑
说:好的
您稍等
我去问一下经理、领班最忌讳的就是直接跟客人吵,肯定会被炒鱿鱼
就算是你有理也不行
当然也不能当着客人的面给他脸色看,就算他开了比较过分的玩笑,只要他没有对你身体接触,你就不能生气。客人永远是对的,客人是上帝,记住就好
热心网友
时间:2022-06-22 10:09
正常的仪容仪表、心态是不可缺少的,主要的就是服务的意识,那么是是服务意识呢?就是要先知先觉,可以想在客人的前面,想客人之所想,解客人之所需,