请谈谈“咖啡时间”如何体现了人本管理?

发布网友发布时间：2022-05-02 01:43

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热心网友时间：2022-06-26 09:57

“咖啡时间”应该说是一个比较新的人性化管理现象。本文主要从人力资源管理视角论述了“咖啡时间”与人本管理：“咖啡时间”——员工人格尊严的尊重；“咖啡时间”——激发员工创意；“咖啡时间”——特殊的沟通方式；“咖啡时间”——企业的细节管理等，从几个不同的侧面做了论述。　　一滴水微不足道，它却能折射太阳的光芒；“咖啡时间”虽短，它能折射企业主管人本管理的理念。在进入21世纪，人才竞争日趋激烈的大环境下，“咖啡时间”不仅是企业建立文化网络、激发员工创意、搭建新型的沟通方式，而且成为企业吸引人才、留住人才的又一妙招。　　一、咖啡时间　　在古希腊语里，咖啡(Kaweh)的原意包含着“热情”和“力量”。现代医学研究指出，咖啡豆含有糖类、蛋白质、脂肪、钾、粗纤维、水分等营养成分。此外，咖啡还含有咖啡因、单宁酸等有益人体健康的成分。　　咖啡是目前被人类使用最多的三大饮料之一。许多最新的研究报告显示，咖啡的特殊成分对人体的生理反应有：抗氧化、保护心血管、提神醒脑、抗忧郁、控制体重、促进消化、利尿、改善便秘、降低患肠癌或直肠癌的几率、止痛、增加身体敏捷度……正如巴尔扎克所说：“一旦咖啡进入肠胃，全身就开始沸腾起来，思维就摆好阵势，仿佛一支军队，在战场上开始投入了战斗。” 　　为了让员工保持活跃的思维和充沛的精力，现在的许多公司都在写字楼的茶水间配置浓缩咖啡机和上好的咖啡豆，向员工供应免费的“工间咖啡”，以此来体现人文关怀和提高工作效率，这个时间就叫做“Coffee　Break”(喝咖啡的休息时间，简称“咖啡时间”) 　　二、人本管理　　所谓人本管理，就是把“以人为本”作为管理的基础。以人为本，就是要把人的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。而人本管理在本质上就是以促进入自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式，而人自身自由、全面发展的核心内容是个体心理目标结构的发展与个性的完善。管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。　　企业管理中人的因素，在近年来确实不断受到重视。人力资源管理认为人是企业最宝贵的资源，人是企业的根本。杜拉克在他《21世纪管理挑战》这本书里讲到：“将来的管理是要把越来越多的精力花在人的管理上，他甚至提出80%的高级管理者要把精力放在处理人的问题上”。这是管理的趋势。　　三、“咖啡时间”与人本管理　　1.人格尊严的尊重　　马斯洛的需求理论告诉人们：人的最高需求是精神层面，是自我价值的实现和超越，是尊严的被尊重。“小小的咖啡屋”不仅体现了管理者对员工的身体的关怀，更体现了管理者对员工人格尊严的尊重。我们可以设想在一个宽敞明亮的房间里，摆放一台意大利咖啡机，四周摆放着舒适的沙发、生机勃勃的绿色植物，茶几上还摆放着几本时尚的杂志，播放着温馨的音乐。员工来喝茶休息、客户来洽谈业务会是种什么样的感受；再比如，在紧邻卫生间的一个角落，摆放着一个锈迹斑斑、周围放着扫帚、簸箕的茶水炉，地上淌流着污水，员工和客户到这个地方打水时又会是一种什么感受呢?太简陋的茶水间无论对客户还是对员工，都是一种不尊重。一个小小的漂亮的茶水间、一杯香香的咖啡，它会使员工增加归属感，会使员工体验到主人的感觉；会给来访客户留下很好的印象；会给公司树立很好的形象。摩托罗拉、惠普等成功企业的管理实践中都较好地体现了这一点。尊重个人是摩托罗拉文化的重要特点，为了尊重个人，公司不断致力于改善员工的工作环境(包括物质环境与心理环境)，使员工在一个幽雅舒适的环境中工作和休息；惠普公司也以其对人的重视、尊重和信任的企业精神闻名于世，作为大公司，惠普对员工有着很强的凝聚力。著名的“惠普之道”的精髓就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就，尊重个人的尊严和价值。　　2.激发员工的创意　　咖啡因通过刺激人体交感神经系统，可使精神振奋、思维活跃。舒适的环境、浓香的咖啡能够使人心情舒畅，激发创意和灵感。笔者曾与复旦大学的教师交流时也谈到这个问题。她介绍说：“他们系里的教师非常珍惜每周一次的例会，没有紧急的事情，谁也不会轻易的请假。”业内人士都清楚，大学里每周一次的例会，一般教师都是能不参加就不参加，所以不得已学校就采取了不参加例会的教师缺失一次扣发奖金多少的约束措施。让笔者不能理解的是该学校的“反常”现象。她说他们学校的办公环境和人文环境都很好，在环境幽雅的会议室里，大家喝着咖啡、茶水，心情非常的舒畅。大家在一起相互交流着各人所正在研究的问题，虽然研究的领域有所不同，但交谈之中大家相互之间倍受启发和影响，激发创意和灵感，一个人在家冥思苦想几天解决不了的问题，别人的一句话可能就使自己茅塞顿开，对自己的教学和科研大有益处，对系里的工作也是百益而无一害。反之，有些学校的院系五、六十个教师挤在一个学生教室里开会，外面还有学生在等候着上自习占座位，教师心情是不会好的。　　市场经济竞争是永恒的，企业要想在竞争中取胜就必须有创新的管理理念、创新的产品，然而一切的创新都源于创新的人才，来自于人的创新灵感，来自于人的工作心情与工作环境。因此，如何吸引人才、留住人才是企业人力资源管理的重要环节，“咖啡时间”不失为一妙招。　　3.特殊的沟通方式　　在自由、宽松、温馨和非正式，就像在家一样的环境里，非常适合平等的交流。非正式代表了一种平等，正式情况下的上下级关系，非正式情况下就成了一种朋友关系。据报道：联想集团从2003年开始推行的公司文化主题为：“沟通从心开始”，他们首先在公司内制定一项制度：每周二的午餐后，总裁、副总裁以及各大区总经理都要请员工们喝咖啡，进行“朋友式沟通”，甚至具体到不能叫杨元庆为“杨，总”，而应该按规定叫“元庆”。可见，联想集团已经认识到“咖啡时间”的重要性和必要性。　　咖啡机它把严肃的写字楼变成了轻松的咖啡馆，它给予员工的是关怀、温暖、激励、信任等，咖啡机也是一种“软管理”工具。比如一个庞大的组织，部门和部门之间不再是独立王国，大家可以在咖啡机旁碰撞、交流。上司与下属之间有了更好的沟通渠道，上司督促和批评下属时，可以在咖啡屋里解决，而不会让员工感到太严肃和太尴尬，矛盾也不会太激烈或产生过激行为。　　在人力资源管理各环节中，绩效管理是最难也是最核心的问题，绩效管理的成功与否关键在于主管与下属的沟通。前几天有报道称，某税务局*被其下属杀死，原因就是年底考核*给该下属打分不合格。我们可以设想，如果在“咖啡时间”*与下属朋友式的沟通交流，结局可能就会是另一种情况，因为谁都清楚杀人不是解决问题的最好方式。　　4.凸显细节管理　　什么是细节管理?梁雨谷先生称：“企业的成功是细节在时间和空间上的积累。因此，管理者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成的。这就是细节管理。” 　　中国的古人有很多关于细节的重要性论述：“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”“千里之堤，溃于蚁穴。”所谓成也细节，败也细节。李嘉诚在有人间他成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细节工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作!有学者研究中国的经济和发达国家经济、中国企业和国际型大企业之间真正的差距不是在人们瞩目的重大战略上，而在于细节的管理缺位上。　　细节管理能够造就习惯，能够使人训练有素，才能保证执行工作的稳定性和均衡性，才能较好的满足顾客需要，保持顾客的忠诚度，因而企业才能保持良好的效益。记得余世维先生介绍泰国的东方大酒店在管理上可谓细微至极：顾客的生日、兴趣爱好、喜欢坐什么位置等事项宾馆的服务员都记得一清二楚，哪怕是顾客只来过一次酒店。如果有哪位老顾客长时间没有光顾酒店，酒店就会向老顾客打去问候电话或是送上生日礼物，细微周到的服务赢得了世界各地游客的好评，酒店生意也百年兴隆。　　在以人为本的管理时代，我们尤为重视人性化管理，“咖啡时间”会是不错的选择。茶水炉位置移动这一细节的变化标志着主管人员管理理念的巨变，它将带来企业、员工行为习惯的变化。　　总之，中国的管理者必须从理性的角度，充分理解和注重细节管理，摒弃浮躁心理，采取务实科学的态度，深刻了解和把握企业发展的规律，结合本企业的实际，下苦功、有耐心、有成效地进行细节的积累工作。只有做好细节管理，中国的企业和企业家的成