发布网友 发布时间:2022-04-20 19:42
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热心网友 时间:2022-07-12 08:12
对于淘宝店来说,淘宝的动态评分很重要。如果DSR的动态评分比较高,说明淘宝店的运营还是挺不错的。对于淘宝商家来说,DSR的动态评分应该如何提高?热心网友 时间:2022-07-12 08:13
付费内容限时免费查看回答A:动态评分是顾客对咱们店铺产品和服务的一个综合体验,所以我们要从本质上去看待动态评分的问题,我们公司从以下三个方面着手:1、产品问题:产品是动态评分中权重最高的维度,产品必须满足用户的核心需求,比如我们卖【手电筒】,用户对它的核心需求就是【亮】,那么我们的产品在【亮】这个核心需求点,必须满足用户期望,甚至超出用户期望。
2、售前服务:售前客服就是线下的导购,专业的产品知识,快速的回复,得体的语言,这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核,培训。
3、售后服务:对顾客的售后需求要快速反应,平时多注意对售后客服的培训,还有建立良好的售后流程以及制度。
4、物流以及开箱体验:利用第三方软件,在顾客收到产品后,感谢顾客购买,同时提醒顾客及时收货。
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DSR定义
DSR不是一个简单的分值,这是消费者对店铺宝贝描述是否相符,卖家服务态度,物流服务水平的综合评价。
然而消费者对于三项数据的评分是有感性成分在内的,比如:快递服务不好,可能会导致消费者对除了“物流服务”评分低以外,也会对其他两项评分低。
DSR评分计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数,统计的是最近180天的数据。
DSR注意点
1、评价是与评分无关的,好中差评与打几分是没有必然联系,赞可以打五分,差评也可以打五分;
2、不怕客户不给分,最怕给1分,消费者不打分就不会影响DSR数据,但打了1分就需要N个5分才能拉回分数;
3、每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次;
4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分;
5、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等48小时;
6、一旦评分任何人都无法修改与删除,即使删除评价,评分依旧生效;
7、卖家不能查看是哪个买家评的分。
8、数据计算周期差异:前台展示为近180天描述相符动态评分,“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。
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提问多久会显示评分 我这是新店