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上海12366被人吐槽太次,你打过12366吗?有什么经历?

发布网友 发布时间:2022-04-20 20:29

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5个回答

热心网友 时间:2023-11-04 17:44

12366是纳税服务热线,虽然上海12366被很多人吐槽太次,但是个人认为还是不能以偏概全,毕竟还是有服务不错的接线人员,之前咨询问题时,接线人员回答的还是很专业很有耐心的。

在2008年7月1日,国家税务总局为了向纳税人提供更为优质的服务,国税热线12366全面开通。12366纳税服务热线涵盖了税务咨询、服务投诉、涉税举报等多项涉税业务,然后按照呼叫中心的要求和内容,通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工服务等,完成纳税人通过电话对税收*法规、服务投诉、涉税举报等内容的服务。

税务总局之所以建立12366纳税服务热线,目的也是希望为纳税人提供更为优质的服务,同时也能提高税收的征管质量和效率。国税12366纳税服务热线的三大功能主要包括"自动语音、人工坐席服务、网上查询"。

上海的12366纳税服务热线被网友多次吐槽,称其回答问题不够专业,但是,需要明白的是,接线人员往往并非专家,对于很多疑难问题来说,回答起来确实有难度,而且接线人员每天要接线几百个电话,咨询的、投诉的、举报的,对于123666的接线人员来说,整体态度还是不错的。

而且站在工作人员的角度来说,12366的工作并不是受欢迎的岗位,很多人宁愿选择大厅的工作也不愿做接线员,因为每个电话都是有接听需求的,并且要求态度要好,回答问题要全面。

现在12366接线岗位大多数为脱离一线养老的老税务,或是刚刚参加工作岗位需要锻炼的新人,所以在面对各种问题的时候,难免会遇到一些困难,但是也有很多接线员的服务是很不错的,回答问题也很专业全面,而且也很有耐心,对于一些没有听懂的地方还会耐心解释。

热心网友 时间:2023-11-04 17:44

没打过。因为12366是纳税服务热线,我没有类似业务咨询所以没打过。而且国税12366纳税服务热线的三大功能主要包括"自动语音、人工坐席服务、网上查询"。而且接线人员往往并非专家,对于很多疑难问题来说,回答起来确实有难度,所以我觉得有时候太专业的问题回答不上来也可以理解。

热心网友 时间:2023-11-04 17:45

打过。咨询法律问题。因为被公司拖欠工资,所以就打了这个电话咨询,但是并没有给出我满意的办法。

热心网友 时间:2023-11-04 17:45

我还没有打过12366,但是有打过的人说办事效率非常的低,而且整个过程速度非常的慢,有很多时候还要进行二次审核。

热心网友 时间:2023-11-04 17:46

有。和12365比起来,确实比较山寨,感觉不是特别专业。退票的过程非常不顺利。
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