智能客服系统应该具备哪些功能？想要接入一个。

发布网友发布时间：2022-04-20 20:10

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热心网友时间：2023-10-03 11:35

根据交互内容的形式，智能客服系统分为在线客服系统、电话客服系统和视频客服系统。智能客服系统主要有以下功能：

1、全渠道接入，比如：微信、小程序、APP、WEB等等，集合全网流量入口，一个智能客服系统接待全网访客，集中管理客户；

2、自定义设置人工客服优先接待或者智能客服优先接待，实现人机高效协同；

3、数据储存和分析，便于管理人员查看客服接待情况，可以对客户打标签、备注详细信息，便于客户跟踪。

总的来说，智能客服系统的功能还是很强大的，需要根据公司的业务需要选择。

热心网友时间：2023-10-03 11:35

智能客服系统主要可分为两种，一种是在线客服系统，一种是电话客服系统，在线客服系统主要体现在网页、微信、微博等页面上的咨询，可根据设置自然语言识别技术和自主学习技术智能客服自动的回复，经常重复咨询简单的问题都能同客服系统解决。若无法解决的问题再转入人工，进行人机合作。
电话客服系统也是同样的道理，可以根据IVR导行客户操作，也会根据自然语言识别技术和自主学习技术进行智能的回答，知识库等于设备人脑，公司必须在应用前期为智能机器人基本建设一套知识库，在连接顾客时智能机器人是从现有的知识库中检索难题的参考**。
智能客服应答系统的优点就是能够高效、准确、深思熟虑、快速、不知疲倦地工作。不受时间的影响无时无地的帮客服解决实际的问题。人工智能技术现阶段关键运用于智能客服，能够鉴别到访顾客明确提出的难题、而且有着知识库和合作学习工作能力、及其启用别的插口服务项目的工作能力。

热心网友时间：2023-10-03 11:36

为了不断优化用户体验，沃丰科技Udesk全渠道客服系统应运而生。客服系统利用AI技术支撑，集成视频客服+文本机器人+语音机器人+呼叫中心等10大功能，效率提升86%。客服系统覆盖国内外二十多个渠道，Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序等多种渠道在线客服集成，7×24小时全天在线服务，支持人机交互协作、智能质检等丰富功能，全方位提升客服服务效率，为客户提供无缝连接和高效响应的卓越体验。

热心网友时间：2023-10-03 11:37

合从主要是可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工，为真实有需求的客户提供人工服务。合从的系统比较稳定，我还是很推荐的啊