顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么
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发布时间:2022-05-01 11:56
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时间:2023-10-10 21:58
定义:
满意率:满意的人数跟总体人数的比率。
满意度:顾客对企业的RATER指数。
区别:
一、指代不同
1、满意率:是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2、满意度:也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。
二、计算方法不同
1、满意率:顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
2、满意度:RATER指数是五个英文单词的缩写,分别代表reliability(信赖度)、assurance(专业度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反应度)。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。
三、特征不同
1、满意率:适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。
2、满意度:满意是建立在其对产品或服务的体验上的,感受对象是客观的,结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。
参考资料来源:百度百科-客户满意度
参考资料来源:百度百科-顾客满意率
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时间:2023-10-10 21:59
满意率与满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。
满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。
如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
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时间:2023-10-10 21:59
上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。
满意率与满意度
满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。
满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
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时间:2023-10-10 22:00
满意率与满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
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时间:2023-10-10 22:01
上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。
满意率与满意度
满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。
满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
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时间:2023-10-10 21:58
定义:
满意率:满意的人数跟总体人数的比率。
满意度:顾客对企业的RATER指数。
区别:
一、指代不同
1、满意率:是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2、满意度:也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。
二、计算方法不同
1、满意率:顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
2、满意度:RATER指数是五个英文单词的缩写,分别代表reliability(信赖度)、assurance(专业度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反应度)。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。
三、特征不同
1、满意率:适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。
2、满意度:满意是建立在其对产品或服务的体验上的,感受对象是客观的,结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。
参考资料来源:百度百科-客户满意度
参考资料来源:百度百科-顾客满意率
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时间:2023-10-10 21:59
满意率与满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。
满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。
如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
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时间:2023-10-10 21:59
上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。
满意率与满意度
满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。
满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
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时间:2023-10-10 22:00
满意率与满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
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时间:2023-10-10 22:01
上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。
满意率与满意度
满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。
满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。