公务礼仪的特征
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发布时间：2022-04-26 08:15
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懂视网
时间：2022-06-22 06:48
公务接待礼仪主要讲授网络接待礼仪、电话接待礼仪、接待来访礼仪等内容，此课程是公务员必修课程之一，接待是公务员在公务活动中的一项经常性的工作，公务人员在接待中的表现不仅关系到本人的形象，还涉及到他所代表的组织形象。今天小编就给大家整理了公务接待礼仪知识的汇集，一起了解下公务接待礼仪知识有哪些吧。
公务接待礼仪之网络接待
随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。
1、网络视频接待礼仪
视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中;接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。
2、网络音频接待礼仪
音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。即要遵循迅速接听原则;主动报名原则;保持声音亲切原则;专心致志原则;认真记录原则;表达清晰原则;善始善终原则等。
3、聊天工具接待礼仪
通过聊天工具接待需要注意语言文字的运用，保持网上网下的行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名;打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方的尊重且避免造成误解;对方打错字时要保持宽容;
要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，容易对你所说的话产生误解，为此，聪明的网友们发明了情感符号来帮助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的交流能够轻松愉快。
4、邮件接待礼仪
通过邮件方式接待时要注意及时、准确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应;要注意邮件的格式要与正常通信格式相符;适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要注意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段;
公务接待礼仪之电话接待
1、电话铃响不要超过三声
接电话时，须在铃响第二声时接起电话。 拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
2、要有良好的状态
在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心
态去应对。
3、清晰明朗的声音
接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。如果你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。
4、做好相关记录
要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容及时记录，特别是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。
5、结束电话
在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
接待来访礼仪
1、接待规格的确定
如何确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。
接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。
2、迎接来访要严谨周密
严谨是指在接待来访的时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法的经验，试点单位要将情况如实告诉对方，不要只谈一面之词。
周密是指在接待的时候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解对方到达的车次、航班提前到达机场恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
3、接待陪行礼仪
在到达地点，接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时示意来宾跟自己走，声音手势都应适度得体。接待人员中应该有一位在左前方带路，其余的人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。
在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。
4、接待送行礼仪
要协助外地客人办好返程手续。要准确掌握外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具的意向，为其预定好车票、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。
作为东道主，可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。如果原接待人员，因为特殊原因而不能送行，应该向客人解释清楚，并表示歉意。
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时间：2022-06-22 03:56
一 公关礼仪
一、公务接待
1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。
2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。
3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。
4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。
5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于*。手势表现要慢，切忌快猛。不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。
二、办公室
1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。
2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。不要干私活，最好不要打私人电话，如果有人找也应尽快解决，或请对方下班后再联络。
3）同事不在或未经允许不要动其他人的物品，如必须动要有第三者在场，并留便条致歉。
4）保持良好的站姿坐姿（如上），不要将脚搭在办公桌上，不要斜身靠办公桌，更不能坐在办公桌上。尽量不在办公室吃东西，尤其是瓜子之类有声响的食品。办公桌上一定要整洁。
5）公务交往是注意使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。谈话时距离为1米左右为宜。
6）最好不要选在吃饭时间、睡觉时间、临近下班的时间打公务电话。打电话的语气要自然、温和，吐字要清楚，声音要适中，使对方能听清楚为标准。电话内容要简明扼要，必要时要重复强调重点。一次通话的时间不宜过长。
7）接电话时，电话铃一响应立即去接。拿起电话应先自报家门“您好，这里是……”。如找的人不是你，一般不要冒失的问对方姓名，对方让你叫人你要说“请等一下”，然后用手后住话筒征求要找的人的意见（是否要听电话）。如找的人不在要把传达内容用笔记录下来，以免遗忘或错传。为了表示你在专心聆听，要不时的做出反应，如“是”“嗯”“啊”“是吗”等。通话完毕应让对方先挂断电话。
二 行礼礼仪
一、握手礼：站起伸出右手，手心朝上，以手指稍用力握住对方的手掌持续几秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头要微低。
1）注意握手的顺序。如果对方是长者、贵宾或者女士，最好等对方先伸出手来，在与之握手。在外交场合遇外宾不要主动上前握手问侯。与多人握手要顺其自然，不可交叉握手。先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
2）当长者或贵宾伸出手来时，最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示对对方的尊敬。还应该根据场合边握手边说“您好”，“欢迎您”等问候的话。
3）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之内。男士与女士握手时间应稍短一些，用力要稍轻一些，一般应握女士的手指。要避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
4）握手前男士应该脱下手套，摘下帽子。女士不脱帽但要摘手套，但是戒指如果载在手套的外面，可以不摘手套。军人在穿军服时可以不摘手套不脱帽行握手礼。伸出去的手不可以是湿的或脏的。
5）握手一定要用右手。特殊情况轻说明情况并道歉。除年事已高或身体不适，必须站起来握手。
二、鞠躬礼：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好，右手在左手之上，面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个上身前倾15-30度。目光向下，随即恢复原态，同时问候。
1）鞠躬常用于下级对上级，学生对老师，晚辈对长辈，服务人员对宾客，演员对观众。
2）行礼前要脱帽。行礼时目光要向下，嘴里不可以吃东西或叼香烟。礼毕前眼睛应注视对方。（日本人、朝鲜人行礼有特殊要求）
三、拥抱礼：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手于对方左后肩，左手挟对方右后腰。双方头部及上身均向左相互拥抱再向右相互拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。若是时间紧，要行礼的人很多，或场合较随便时，也可以只向左拥抱一次，礼毕。
四、吻手礼，接吻礼，合十礼略
三 仪态礼仪
一、稳重的坐姿
1）入座时，应轻、缓、稳，动手协调柔和，神态从容自如。从椅子左边走到椅子前，背对椅子平稳坐下。切不可侧身落座后再动轻身。女士要注意收好裙脚。
2）落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平整放松，双手自然放在双膝上。双脚双膝要并拢，亦可双脚一脚稍前一脚稍后。若将两臂放于桌上或沙发两侧的扶手上时，掌心要向下。坐椅子时一般只坐满椅面的2/3，脊背轻靠椅背。如果要挪动椅子一定要先站起来移动后落座，切不可坐在椅子上移动位置。
3）端坐时间过长时，可以将身体略微倾斜，头面向主人，双腿脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。着西装裙的女士，最好不要交叉双脚，而是并靠两侧，向一侧稍倾斜旋转。
4)不雅坐姿包括:半躺半坐、前仰后倾、歪歪斜斜、两腿伸直跷起或过于分开、跷二郎腿并颤腿摇腿、将两手夹在大腿中间或垫在大腿底下、用脚勾着椅子腿、脚放在椅子和沙发扶手上等。
5）起立时，右脚向后收半步再站起。
二、端正的立姿
1）站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下腹微收，挺胸直腰，*自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤逢，腿膝伸直。双手在体前或体后交叉亦可。男子：重心放在两脚中间，不要偏左或偏右。双脚与肩同宽而立。女子：重心落在两脚中间脚弓前端位置，双脚成“丁”字或“八”字站立。
2）站立后，竖看要有直立感，以鼻子为中线的人体要成直线；横看要有开阔感，肢体要舒展；侧看要有垂直感，从耳与颈相接处直脚踝应大体成一直线。
3）不雅立姿包括：弯腰驼背、左摇右晃、歪脖、斜腰、曲腿、叉腰斜立、身体椅门、靠墙、靠柱等。
三、优雅的走姿
1）行走路线。男子：步履雄健有力，走平行线。女子：步履轻捷，步伐略小，走直线。
2）行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双肩自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出。
3）不雅走姿包括：左摇右晃、重心不稳、弯腰驼背、步履拖沓、内八或外八、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声。
四、接物递物
接物时应双手接物，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出。递物时，双手将物品拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方，不能一只手拿物品，更不能往对方手里丢放。
五、蹲姿、卧姿略
四 宴会礼仪
一、组织礼仪
1、确定宴请的目的与对象
根据宴会的目的，如节庆日聚会、工作交流、宾客来访等，确定邀请的人员及人数，并详细列出名单。
2、宴会的时间和地点
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时间：2022-06-22 05:14
一 公关礼仪
一、公务接待
1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。
2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。
3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。
4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。
5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于*。手势表现要慢，切忌快猛。不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。
二、办公室
1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。
2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。不要干私活，最好不要打私人电话，如果有人找也应尽快解决，或请对方下班后再联络。
3）同事不在或未经允许不要动其他人的物品，如必须动要有第三者在场，并留便条致歉。
4）保持良好的站姿坐姿（如上），不要将脚搭在办公桌上，不要斜身靠办公桌，更不能坐在办公桌上。尽量不在办公室吃东西，尤其是瓜子之类有声响的食品。办公桌上一定要整洁。
5）公务交往是注意使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。谈话时距离为1米左右为宜。
6）最好不要选在吃饭时间、睡觉时间、临近下班的时间打公务电话。打电话的语气要自然、温和，吐字要清楚，声音要适中，使对方能听清楚为标准。电话内容要简明扼要，必要时要重复强调重点。一次通话的时间不宜过长。
7）接电话时，电话铃一响应立即去接。拿起电话应先自报家门“您好，这里是……”。如找的人不是你，一般不要冒失的问对方姓名，对方让你叫人你要说“请等一下”，然后用手后住话筒征求要找的人的意见（是否要听电话）。如找的人不在要把传达内容用笔记录下来，以免遗忘或错传。为了表示你在专心聆听，要不时的做出反应，如“是”“嗯”“啊”“是吗”等。通话完毕应让对方先挂断电话。
二 行礼礼仪
一、握手礼：站起伸出右手，手心朝上，以手指稍用力握住对方的手掌持续几秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头要微低。
1）注意握手的顺序。如果对方是长者、贵宾或者女士，最好等对方先伸出手来，在与之握手。在外交场合遇外宾不要主动上前握手问侯。与多人握手要顺其自然，不可交叉握手。先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
2）当长者或贵宾伸出手来时，最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示对对方的尊敬。还应该根据场合边握手边说“您好”，“欢迎您”等问候的话。
3）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之内。男士与女士握手时间应稍短一些，用力要稍轻一些，一般应握女士的手指。要避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
4）握手前男士应该脱下手套，摘下帽子。女士不脱帽但要摘手套，但是戒指如果载在手套的外面，可以不摘手套。军人在穿军服时可以不摘手套不脱帽行握手礼。伸出去的手不可以是湿的或脏的。
5）握手一定要用右手。特殊情况轻说明情况并道歉。除年事已高或身体不适，必须站起来握手。
二、鞠躬礼：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好，右手在左手之上，面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个上身前倾15-30度。目光向下，随即恢复原态，同时问候。
1）鞠躬常用于下级对上级，学生对老师，晚辈对长辈，服务人员对宾客，演员对观众。
2）行礼前要脱帽。行礼时目光要向下，嘴里不可以吃东西或叼香烟。礼毕前眼睛应注视对方。（日本人、朝鲜人行礼有特殊要求）
三、拥抱礼：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手于对方左后肩，左手挟对方右后腰。双方头部及上身均向左相互拥抱再向右相互拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。若是时间紧，要行礼的人很多，或场合较随便时，也可以只向左拥抱一次，礼毕。
四、吻手礼，接吻礼，合十礼略
三 仪态礼仪
一、稳重的坐姿
1）入座时，应轻、缓、稳，动手协调柔和，神态从容自如。从椅子左边走到椅子前，背对椅子平稳坐下。切不可侧身落座后再动轻身。女士要注意收好裙脚。
2）落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平整放松，双手自然放在双膝上。双脚双膝要并拢，亦可双脚一脚稍前一脚稍后。若将两臂放于桌上或沙发两侧的扶手上时，掌心要向下。坐椅子时一般只坐满椅面的2/3，脊背轻靠椅背。如果要挪动椅子一定要先站起来移动后落座，切不可坐在椅子上移动位置。
3）端坐时间过长时，可以将身体略微倾斜，头面向主人，双腿脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。着西装裙的女士，最好不要交叉双脚，而是并靠两侧，向一侧稍倾斜旋转。
4)不雅坐姿包括:半躺半坐、前仰后倾、歪歪斜斜、两腿伸直跷起或过于分开、跷二郎腿并颤腿摇腿、将两手夹在大腿中间或垫在大腿底下、用脚勾着椅子腿、脚放在椅子和沙发扶手上等。
5）起立时，右脚向后收半步再站起。
二、端正的立姿
1）站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下腹微收，挺胸直腰，*自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤逢，腿膝伸直。双手在体前或体后交叉亦可。男子：重心放在两脚中间，不要偏左或偏右。双脚与肩同宽而立。女子：重心落在两脚中间脚弓前端位置，双脚成“丁”字或“八”字站立。
2）站立后，竖看要有直立感，以鼻子为中线的人体要成直线；横看要有开阔感，肢体要舒展；侧看要有垂直感，从耳与颈相接处直脚踝应大体成一直线。
3）不雅立姿包括：弯腰驼背、左摇右晃、歪脖、斜腰、曲腿、叉腰斜立、身体椅门、靠墙、靠柱等。
三、优雅的走姿
1）行走路线。男子：步履雄健有力，走平行线。女子：步履轻捷，步伐略小，走直线。
2）行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双肩自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出。
3）不雅走姿包括：左摇右晃、重心不稳、弯腰驼背、步履拖沓、内八或外八、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声。
四、接物递物
接物时应双手接物，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出。递物时，双手将物品拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方，不能一只手拿物品，更不能往对方手里丢放。
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时间：2022-06-22 06:49
第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用，这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四诲而皆准的标准，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。对这一点，是不容忽略的。一般而论，适合应用礼仪的，主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。
第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、敞弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。
第五，变动性；从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。
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时间：2022-06-22 08:40
二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
四）乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
让领导和客人先上，自己后上。
要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
五）递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或
