淘宝卖家未按约定发货，一再催促就是不发货！我申请退款，卖家又拒绝怎么办？

发布网友发布时间：2022-04-26 13:33

共5个回答

热心网友时间：2023-10-09 18:59

可以点订单进去投诉的，
第七十二条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；
2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。

热心网友时间：2023-10-09 19:00

不用担心，卖家违背发货时间承诺（未按约定时间发货）维权，买家可以申请淘宝客服介入后4个工作日处理，买家需要写明维权理由，提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，具体如下：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；
2、阿里旺旺举证号；
3、淘宝站内信截屏；
4、充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
扩展资料：
违背发货时间承诺注意事项：
1、如卖家已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。
2、如卖家已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）。
3、如卖家旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
4、如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致卖家未发货或联系物流追回商品的，提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
参考资料来源：淘宝网服务中心-违背发货时间承诺（延迟发货）维权举证要求

热心网友时间：2023-10-09 19:00

亲，淘宝订单卖家未按约定时间发货，您申请退款卖家拒绝后，可以在申请满足72小时后在退款页面点击【客服介入】开申请介入处理，然后说明您的情况上传凭证，维权小二会帮助处理的。
另外卖家存在未按约定时间发货的行为可以在退款成功订单显示交易关闭后的15天内，在电脑端找到该订单点击【投诉卖家】-【发货问题】-【未按约定时间发货】来对卖家发起投诉哦。

热心网友时间：2023-10-09 19:01

如果未满72个小时你就再等一等。如果卖家拒绝的话，你可以申请淘宝客服介入。投诉卖家。未按约定时间发货。一般没什么问题，卖家即使不发也会说明原因的。如果投诉成立，对卖家也不好，我想卖家会妥善解决的。这种情况客服一般会倾向于买家。你不用担心。

热心网友时间：2023-10-09 19:01

可以直接去找淘宝的客服了，就是平台的客服去申述，一般都可以的，我以前有过，而且淘宝先直接退款给你。