为什么税务局的专管员都那么凶
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发布时间：2023-08-03 16:48
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时间：2024-02-18 18:45
按照《纳税服务投诉管理办法》第九条的规定，对服务态度的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中工作用语、行为举止不符合文明服务规范要求而进行的投诉。具体包括：（一）税务机关工作人员使用服务忌语的；（二）税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的；（三）税务机关工作人员行为举止违背文明礼仪服务其他要求的。纳税人对纳税服务的投诉应当采取实名投诉。投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。纳税人对税务机关及其工作人员的投诉，可以向本级税务机关提交，也可以向其上级税务机关提交。在投诉后，纳税人因服务不满进行纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，延长办理期限，但期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
《纳税服务投诉管理办法》第三十四条规定，税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
对于税务工作人员态度不满的，可以提起投诉。而且有利于各级税务机关应当及时对纳税服务投诉情况进行统计、分析、整理和归档，并定期向上一级税务机关提交情况报告。对于办理纳税服务投诉过程中发现的有关税收制度或者行政执法中存在的普遍性问题，应向有关部门提出合理化建议。各级税务机关应当积极依托信息化手段，规范流程、强化监督，不断提高纳税服务投诉处理。而各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局可以根据本办法制定具体的实施办法。
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法律依据
《纳税服务投诉管理办法》第三十四条 税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
