什么是危机管理

发布网友发布时间：2022-04-25 04:29

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热心网友时间：2023-10-25 23:29

研究认识危机、把握规律、化险为夷，转危为机，是所有社会组织在面对冲突和危机时的普遍追求。于是，危机管理作为一个管理系统，同时也作为一个理论模式应时而生。
对于危机管理的概念，目前国内外学术界并没有统一的说法，不同的学者从各自研究的角度对其进行了界定，通过分析和归纳，主要有以下四种观点：
第一，危机管理是一种情境管理，是指组织对使其遭受潜在威胁和现实损害的情境进行管理，目的是要恢复组织正常的运营秩序和发展状态。如格林（Green）认为危机管理是要“尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新得以控制”，“危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。”
第二，危机管理是一种资源管理，旨在最短时间内有效地整合和配置组织的各种资源，使组织转危为安。“危机管理意味着调动各种可资利用的资源、采取各种可能的或可行的方法和方式，*乃至于消弭危机行为，从而使现存的危机得以解决，使危机造成的损益最小化行为。”
第三，危机管理是一种沟通管理，是指组织以沟通为手段，以解决危机为目的所进行的一系列化解矛盾和避免冲突的过程。米特罗夫(Mitroff)和佩尔森（Pearson）认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。危机发生的最初几小时（或危机持续时间很长时的最初几天），管理者应同步采取一系列关键的行动。这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通”。
第四，危机管理是一种行为管理，旨在形成一套集事前预控、事中管理和事后恢复于一体的、行之有效的危机应对机制和行为策略。“危机管理是组织行为，是组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等采取的行动总和。”“危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。”
尽管上述是从四个关键词入手来界定危机管理，但实际上危机管理是一种包括情境、资源、沟通和行为等在内的危机管理体系。危机管理是组织基于对潜在的或当前的危机的认识和判断，利用相关力量和资源，采取有效的措施来应对不利情境，从而降低危机的破坏性，甚至将危机转化为机遇的一种有组织、有计划、持续动态的管理过程。