解决「塑胶袋霸凌」:日本全家、Lawson 如何实行限塑政策

发布网友 发布时间：2023-07-28 21:08

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热心网友 时间：2024-11-30 18:31

日本全家趁势而为：善用FamiPay会员机制。若顾客购物时不另购塑胶袋并出示FamiPay，则可获得数位化的环保点数（每200元可累积一点，单日上限三点），集满30点可兑换商品。七月累计发行了600万张环保贴纸，顾客拒用塑胶袋的比例从之前30%提高到77%。

「塑胶袋霸凌（レジハラスメント）」最近在日本频频发生！起因是日本 *** 于2020年7月开始执行限塑*。

日本塑胶袋的年消费量约40万吨左右，加上原定7月东京奥运将有更大量的观光客涌入日本观光，可能造成塑胶袋用量的高度成长，造成环境负担。日本 *** 决定执行塑胶袋全面收费的*，以每袋3~5日圆的金额，期望达到减少塑胶袋消费量之目的，也能透过无缘的东奥宣扬国家形象。

而40万吨的塑胶袋消费，估计有50%的用量是由日本境内5.5万家便利商店所产生。日本各大便利商店自然要义不容辞协助 *** 推广限塑*，但许多「塑胶袋霸凌（レジハラスメント）」事件，也开始在便利商店的结帐柜台上演。奥客三部曲通常是这样的：

这也就考验着便利商店业者在面对*推广时，如何顺势而为？如何重新规划自身的服务流程？使顾客与门市人员能在减塑的阵痛期间，减轻一分双方的压力，甚至获利。在这些便利商店业者当中，我最欣赏的是日本全家的作法。

之前提过日本全家在面对日本 *** 推广行动支付时的做法，前情提要如下：「日本 *** 2019年10月要将消费税从8％调升到10％，并趁势推动日本民众使用行动支付，而推出使用行动支付最高5％的点数回馈。当时，日本7-11舍不得集团旧会员的偷吃步作法，忽视最基本的金融专业，而陷入两阶段安全验证的资安事件；日本全家则选择只先导入门市临柜与T-Card会员信用卡储值。看起来功能很简单，但却能抓住与移转全家最大base的用户，在顾客沟通上能更有效，也掌握了去年10月日本 *** *下所带来的商机！上线一年，日本全家无现金使用比率于2020年6月已达30%，较去年增加150%的使用率与5.5百万次的APP下载量。」

而这次，日本全家也趁势而为：善用FamiPay会员机制。若顾客购物时不另购塑胶袋并出示FamiPay，则可获得数位化的环保点数（每200元可累积一点，单日上限三点），集满30点可兑换商品。七月累计发行了600万张环保贴纸，顾客拒用塑胶袋的比例从之前30%提高到77%（日本7-11约70%）。无形中，也是利用热议的减塑社会议题，为日本全家FamiPay的推广带来一波新的客流与再访动机！养成减塑习惯下，也赚到新会员的行动使用习惯的双重策略目标。

文青最爱的Lawson，在六月时先和电商mercari合作印着文学创作者短文的塑胶袋做为减塑宣导的前期行销操作，希望顾客能珍惜并重复使用塑胶袋。接着，就试图解决本文一开始提到：千奇百怪的购物袋造成店员在摆放商品上的费时问题。Lawson今年请了知名设计师佐藤大重新renew品牌LOGO、设计一系列的自有品牌视觉外，连购物袋也一并设计了。除了体积小、方便携带的创意与设计感外，这购物袋的最大特色是适合摆放便利商店的便当，使便当不会歪斜；加上冷热分层的贴心，注重食感的温度，引起不小的话题与购买*。

Lawson拒用塑胶袋的顾客七月份达到76%，八月份佐藤大购物袋的推出是否对减塑能更有帮助，我认为可能性不大；但对于便利商店的常用者来说，确实提出了不错的购物袋设计提案。不过，无形中也产生另一个问题，大量的购物袋购买*可能成为另一种垃圾。作为便利商店业者，到底是要将购物袋做为一种时尚单品销售、鼓励热卖；或者结合循环经济等永续经营的理念，来规划新服务、新带客流程，我认为这是业者必须慎思的议题！也是为何我比较欣赏日本全家在减塑议题上之经营模式的原因。

回到一开始提到的奥客三部曲，不论台湾还是日本，总有人会以不方便、不习惯、不贴心为名，来反对通路限塑的*，成为「塑胶袋霸凌（レジハラスメント）」的霸凌者。但事实上，只是习惯使然而造成的借口。几百几千年前没有塑胶袋与吸管的年代，人们并不缺乏其他包装替代品、也不会因没吸管而喝水呛到。新*的推广总会面临阵痛期，如何透过服务流程的设计使顾客能逐步适应新*，尽力使服务前后台能调整到最好状态，是通路业者本就须面对的挑战。

日本全家利用 *** *，趁势而为的置入FamiPay的推广、Lawson文青风品牌理念融入减塑形象的宣导，这两者除了是不错的案例参考外，更重要的是：日本全家、Lawson都将减塑与企业经营的服务、理念进一步结合，不只是配合 *** *，更是企图展现了企业永续经营的理念。这也代表企业永续经营的理念可以与获利模式结合并设计，成为可循环的新经济。

千万要坚定，别随风摇摆！要致力打造新的习惯与生活型态。（本文由被便利商店耽误的设计师授权转载自其blog）