浅谈铁路客运服务系统的建设主观条件

发布网友发布时间：2022-04-25 12:02

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热心网友时间：2023-09-07 18:26

摘要随着经济在中国的迅速发展，铁路事业日益的智能化与科学化。铁路也走进了人民的生活。铁路出行具备安全便利、快捷高效等优势特点，因此受到了人民的喜迎与爱戴。伴随着旅客数量的日益增多，人们对出行的舒适度也有了更高的要求，从而对我们从事于铁路客运服务相关的单位部门也迎来了巨大挑战，铁路客运服务质量的话题也倍受大众的关注。本文从单位与个人的双重角度出发，阐述了提升铁路客运服务质量的重要性以及铁路客运服务的日常合理化建议。关键词：铁路;客运服务;提升;研究;引言：提升客运服务质量不仅能够给旅客带来良好舒适的乘车环境，更能使铁路单位在交通业中占据地位。近年来，民航、公路等行业行业发展迅猛，在此情形下，铁路更应该完善自身服务质量工作，提升行业中的竞争力，达到铁路运输事业的发展与旅客出行之间形成双赢的目标。一、目前铁路客运服务中存在的问题造成铁路客运服务质量问题的因素是多方面的，铁路客运服务人员与旅客的主观因素占主要方面。这些问题主要体现在旅客对出行环境的舒适度、相关人员服务水平要求的提高等，铁路职工则是服务意识不强所导致。1.车站硬件基础设施条件部分老客运车站基础设施条件相对落后，大多因车站自身的局限性所致，加上缺乏创新，无法满足旅客优质的服务环境需求。最终导致在实际过程中旅客乘坐铁路出行的服务不满，同时也打消了旅客选择铁路出行的积极性。2.职工服务意识大多数职工对客运服务的概念有所误解，脑海中没有对重点旅客主动服务的意识，多数老职工仍然存在面子问题等老旧思想的束缚现象，不愿主动对重点旅客进行服务帮助，只有旅客上门找到提出请求帮助才进行答疑协助等服务，工作中存在非常大的被动性。而这种工作的被动会导致职工在面临突发事件的随机应变处理能力受到了巨大挑战。3.创新精神的培养大多数基层职工欠缺创新精神，创新必然会推动企业的发展。那么作为客运部门要培养职工的创新意识，相关部门与领导干部应组织创新评比等活动调动职工积极性，促进基层职工擅于思考发现问题，勇于提出建议，真正让旅客出行得到方便实惠。二、提升铁路客运服务质量的建议1.组织学习培训，提升职工专业水平客运部门应定期组织职工的知识培训，提升客运人员专业服务水平。面对实际中旅客的需求与所提意见出台相应措施。学习方式内容与客运人员的服务内容要不断充实创新。在单位对职工专业技能的培训的同时，更咨询记录 · 回答于2021-12-18浅谈铁路客运服务系统的建设主观条件随着经济在中国的迅速发展，铁路事业日益的智能化与科学化。铁路也走进了人民的生活。铁路出行具备安全便利、快捷高效等优势特点，因此受到了人民的喜迎与爱戴。伴随着旅客数量的日益增多，人们对出行的舒适度也有了更高的要求，从而对我们从事于铁路客运服务相关的单位部门也迎来了巨大挑战，铁路客运服务质量的话题也倍受大众的关注。本文从单位与个人的双重角度出发，阐述了提升铁路客运服务质量的重要性以及铁路客运服务的日常合理化建议。关键词：铁路;客运服务;提升;研究;引言：提升客运服务质量不仅能够给旅客带来良好舒适的乘车环境，更能使铁路单位在交通业中占据地位。近年来，民航、公路等行业行业发展迅猛，在此情形下，铁路更应该完善自身服务质量工作，提升行业中的竞争力，达到铁路运输事业的发展与旅客出行之间形成双赢的目标。一、目前铁路客运服务中存在的问题造成铁路客运服务质量问题的因素是多方面的，铁路客运服务人员与旅客的主观因素占主要方面。这些问题主要体现在旅客对出行环境的舒适度、相关人员服务水平要求的提高等，铁路职工则是服务意识不强所导致。1.车站硬件基础设施条件部分老客运车站基础设施条件相对落后，大多因车站自身的局限性所致，加上缺乏创新，无法满足旅客优质的服务环境需求。最终导致在实际过程中旅客乘坐铁路出行的服务不满，同时也打消了旅客选择铁路出行的积极性。2.职工服务意识大多数职工对客运服务的概念有所误解，脑海中没有对重点旅客主动服务的意识，多数老职工仍然存在面子问题等老旧思想的束缚现象，不愿主动对重点旅客进行服务帮助，只有旅客上门找到提出请求帮助才进行答疑协助等服务，工作中存在非常大的被动性。而这种工作的被动会导致职工在面临突发事件的随机应变处理能力受到了巨大挑战。3.创新精神的培养大多数基层职工欠缺创新精神，创新必然会推动企业的发展。那么作为客运部门要培养职工的创新意识，相关部门与领导干部应组织创新评比等活动调动职工积极性，促进基层职工擅于思考发现问题，勇于提出建议，真正让旅客出行得到方便实惠。二、提升铁路客运服务质量的建议1.组织学习培训，提升职工专业水平客运部门应定期组织职工的知识培训，提升客运人员专业服务水平。面对实际中旅客的需求与所提意见出台相应措施。学习方式内容与客运人员的服务内容要不断充实创新。在单位对职工专业技能的培训的同时，更亲~希望能给你帮助，以上信息仅供参考，祝你好运。