高速铁路客运服务语言与沟通技巧的认知500字

发布网友发布时间：2022-04-25 12:02

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摘要2.客户服务沟通铁路利用人工服务台（窗口）、客户服务电话和互联网等多种媒介提供客户服务。 3.高速铁路客运服务人员人际沟通人际沟通是指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等的过程。它是沟通的一种主要形式。高速铁路客运服务人员人际沟通最核心的内容是高速铁路客运服务人员与旅客之间的信息交流，也就是高速铁路客运服务人员和旅客在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过高速铁路客运服务人员的言语、表情、手势、体态及社会距离等来表示。咨询记录 · 回答于2021-11-11高速铁路客运服务语言与沟通技巧的认知500字正在写请稍等为了更好地做好高速铁路客运服务工作，提高高速铁路客运服务质量，在处理投诉时可以根据旅客不同性格特征，采取适当的方法进行沟通。 1.急躁型旅客在沟通工作中，对于急躁型旅客，言谈要注意谦让、不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语，一旦出现矛盾，应当尽量回避。随时提醒他们别乱扔、乱放和丢失东西。2.活泼型旅客对于活泼型旅客，同他们交往时，尽量满足他们在交往时爱讲话的特点。旅行中高速铁路客运服务人员应主动向他们介绍车站和列车设施，以及各地风光和特产，以满足他们喜欢交流的心理。 3.稳重型旅客稳重型旅客的性格特征是喜欢清静的环境，很少主动与他人交往，交谈起来很少滔滔不绝和大声说笑，情感很少外露，自制能力很强，做事总是不慌不忙，力求稳妥，很少打扰别人。在服务工作中，对于稳重型旅客，应当注意讲话的速度，重点内容适当重复一下。一般不要过多地与他们交谈。如需交谈，应尽量简单明了，不要滔滔不绝，以免他们反感。2.高速铁路客运服务人员的原因旅客一般针对高速铁路客运服务人员的服务态度进行投诉。 (1)不负责任的行为。 (2)冷冰冰的服务态度。 (3)爱理不理的接待方式。 (4)工作失误，不积极处理、纠正，甚至将过失强加于旅客。 (5)与旅客发生争吵，遇纠纷时，出言不逊、不够礼貌、冷嘲热讽。2.客户服务沟通铁路利用人工服务台（窗口）、客户服务电话和互联网等多种媒介提供客户服务。 3.高速铁路客运服务人员人际沟通人际沟通是指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等的过程。它是沟通的一种主要形式。高速铁路客运服务人员人际沟通最核心的内容是高速铁路客运服务人员与旅客之间的信息交流，也就是高速铁路客运服务人员和旅客在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过高速铁路客运服务人员的言语、表情、手势、体态及社会距离等来表示。