宾馆服务员标准化手势有哪些?

发布网友发布时间：2022-04-24 14:38

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热心网友时间：2023-10-16 18:58

在接待服务工作中的手势，大多为象征性手势，这种手势在接待场合又被称为规范手势。在做规范手势时，应五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成 140度左右，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。同时，目视来宾，面带微笑，充分体现出友善与尊敬。规范手势按手位的高低又可以分为高位手势、中位手势、低位手势。高位手势在表现的时候，手势的高度一般在肩部以上，头部以下。在商业服务中，常常可能遇见顾客需要问讯柜台上的物品或货物方位的情况，此时，导购员或商业服务人员可将顾客带到适应的地段，将手抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手掌指向顾客要找寻的位置并配以简单的话语加以说明。待顾客表示清楚了，可把手臂放下，然后轻轻退后。中位手势在表现的时候，手势的高度一般在腰部与肩部之间。例如，需要进行业务洽谈或需要引导客人进人室内，可站在来宾侧方，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方，微注视对方并说“请进”，待宾客进去后再放下手臂。低位手势在表现的时候，手势的高度一般在腰部以下。例如，在商业洽谈过程中或商业服务的演示场合，服务人员需请来宾入座时，应先用双手扶椅背将椅子抽出，然后一只手向前抬起，从下向上摆动到与身体成45度角处，示意请来宾入座。

热心网友时间：2023-10-16 18:59

是的，手势很重要，尤其是服务类人员，文明的手势就是礼貌的象征。无论是请人往哪边走还是请人入座都要翻手礼，这是对客人的尊敬。当然，这是指高档次的地方。差不多的地方说句请跟我来就可以了。