淘宝包邮退货规则
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发布时间：2022-04-24 13:18
共8个回答
热心网友
时间：2022-05-10 13:22
根据淘宝《淘宝网七天无理由退货规范》第三条：买家退回的商品应当完好。因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担。
7天无理由退换货
1、买家在收到货品后因不满意货品退换货。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；*用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规则做好售后服务，如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，电商平台有完全的权利按照本规则流程进行处理。
扩展资料：
《淘宝网七天无理由退货规范》
1、第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
2、第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
3、第三条 买家退回的商品应当完好。
4、第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
5、不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：服装服饰(除贴身用品)，必须支持“七天无理由退货”。
参考资料来源：淘宝网-淘宝平台争议处理规则
百度百科-七天无理由退货
热心网友
时间：2022-05-10 14:40
根据《淘宝平台争议处理规则》：
第十一条 除特殊规定外，交易做退货退款处理的，或卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应符合该条件。
第四十九条 支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的：
若为非包邮商品，或买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费均由买家承担；
若为包邮商品，买家仅承担退回运费，买家滥用会员权利的，所有运费均由买家承担。
扩展资料
《淘宝规则》中规定：
第三十八条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
参考资料来源：淘宝官网-淘宝平台争议处理规则
热心网友
时间：2022-05-10 16:14
关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
提醒：交易需要双方的沟通和理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。邮费问题，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。
热心网友
时间：2022-05-10 18:06
或者你可以理解，其实本来是90（物品）+10（邮费）。
我也遭遇过，不过比你的纠结，现在转过来了，我是买了两个东西，给我免邮了，我退了一个，卖家也找我要邮费呢，好歹我让他赚了一个东西的钱。
对于买了一个东西包邮，最后东西不要了，卖家扣邮费这个事情，我表示非常能够理解，不是么？
或者，你可以假设你是卖家，有人买了100块东西，你赚钱了，就给免费邮寄给他，最后，他说不要东西了，你还他100块，那你不是什么都没有卖，免费邮寄了东西给别人，这个钱，你会出？
当然，最后的一种情况，就是商品有质量问题，你不要，那么，他就需要全部退给你。相信，应该不是这种。
以上，希望有所帮助，网购，还是买个开心~追问这就不对了，不是我较真，他都说了包邮，那就说明他承认了这件物品是100元，这100中没有包含哪10块的邮费，虽然现在淘宝几乎都是价格抬高一个邮费的空间再打出包邮的旗号，实质是这样，但在消费的法律意义上，这100就是这件商品的价格，不包含邮费，退款就应该退100全额，而不应该扣除那所谓的10块邮费，希望你们记住，买家想钻空子提高出货率，咱们消费者同样也可以就这空子维护自己的合法权益
热心网友
时间：2022-05-10 20:14
如果是商品质量问题或其他争议问题，在维权投诉中包邮视同没有发货运费；
如果是主观原因协商退款退货，卖家可以要求你承担发货运费和退货运费。包邮并不是不存在发货运费，他包邮是他的促销措施，并不是快递公司给卖家免费运输。也就是在主观原因的退货处理上，卖家不应存在损失，如果你要求卖家承担损失，卖家会拒绝退款退货。
热心网友
时间：2022-05-10 22:38
热心网友
时间：2022-05-11 01:20
2、如果不是因为质量问题，这种情况，就和卖家协商协商，不过实在是协商不成，就只能承担这个运费了。
热心网友
时间：2022-05-11 04:34
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