1688买家投诉失败会影响店铺么
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发布时间：2022-04-24 15:35
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热心网友
时间：2023-10-19 17:04
如果买家投诉失败，是不会对店铺有影响的。
但是买家成功投诉1688商家，对他们的店铺现在还是有很大的影响的。
现在1688商家的店铺，阿里管理得还是顶严格的。不管是买家拍下订单，卖家没有发货还是延迟发货，只要被投诉并且1688的小二介入，经过判定认为是商家的责任的，直接对店铺扣除12分，然后对店铺降权处理。要是同一个店铺近期因为同一种违约行为被投诉的，第二次会加重处罚。
扩展资料：
得看投诉后，处理的结果，如果投诉成功，根据客户的投诉项目会有相应的处罚。
有的会进行降权处理，使得宝贝排名店铺排名降低，有的迫使相应宝贝下架，甚至严重的会封店处理。
《淘宝规则》-违背承诺：
1、卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
2、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
试运行方案：
若卖家出现上述违规情形，且在淘宝网人工介入判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及3次的倍数时，淘宝将按照累犯从重原则，在卖家支付该违约金的同时，给予一般违规扣分扣3分的处理（但三天内累计扣分不超过12分）。
卖家多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金。
第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣3分； 第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣3分，以此类推！
