关于全域运营或私域运营的一些思考

发布网友发布时间：2023-07-03 22:06

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热心网友时间：2023-09-14 06:19

这个话题范围很大，确实也不是一两句话就能完整的表达清楚，只能想到哪里说到哪里了。我就不做排版了，整理一些思维，直接写。

首先我想说一下私域运营这个概念，很多人都问过我这个问题，什么是私域，这个网上一百度，确实也是很多解答的挺全面的了。我这里在按我的理解表达一下什么是私域，私域就是属于企业的可掌握的，可随时免费调用的客户资产。这里除了客户资产，还有一个客户数据资产，都属于客户运营管理里面的内容，这里不做扩展。

做一下对比，比较容易直观的看清楚。就拿会员系统来说吧，会员是企业的什么，也是客户吧。是企业一对多的客户管理关系。你去超市买东西，都问你，你是会员吗他可以不知道你叫什么，多大了，你喜欢吃什么，喜欢喝什么，你知道报出卡号，他就知道你是会员，他就可以给你打折，对吧。

那私域来说呢，是一种企业一对一的长期的稳定的客户关系。他可以直接知道你叫什么，多大了，爱好是什么，对什么感兴趣，消费记录，等等。

总结来说，就是私域是一种个性化的，靠谱的，有服务温度的一种新的企业与客户之间的关系。他是企业的一种资产，也可以理解为数据资产，然后通过统计数据，管理数据，分析数据，达到一种可视化的运营结果。为企业运营提供数据支持，为企业运营提供方向。

那私域运营，企业最关心的就是怎么统计这个数据，也就是怎么获取收集客户数据的问题。这个是首要解决的问题。

就这个问题的解决方案，腾讯已经给出了多个解决方案，提供了多个工具化的系统工具。这个如果拓展开讲，每一个工具都可以写一本书了。这里简要的说一下常见的几种，比如小程序，公众号，企业微信，微信支付，视频号，搜一搜，社群，腾讯广告等等。

这些系统工具都是数据互通，相互打通的，可以自然的实现数据流通，来回跳转，来回辅助，就需要看以什么为主，每一个都可以作为主角，这里以企微作为主角来讲，当然，企微作为私域主角也是官方定位。

在19年之前，当时是有企微发展，但是并没有作为私域主阵地上场，可能是担心微信过多商业化，影响到社交的根本，当然也有疫情的推动，官方把企微设置成私域的主要承担者，形成了以他为主，其他为辅的基本格局。

也有人说了，我不用这个，我就是用微信，也可以的，这需要看你的定位以及发展力在哪里，单拎出一个工具去运营，也有机会成功，但是最好的是多个工具组合在一起运营，更符合发展趋势。这里需看自己的人力物力财力了，有多少精力，你可以全做，也可以拿2种，3种进行搭配运营。

差点跑题，怎么解决收集数据的问题，其实就是每个工具都相应的对接多个渠道线上入口，多个线下渠道入口。

这里也不做太多的拓展，只举几个例子吧，比如这个公众号跟二维码的配合，客户进入公众号咨询，自动触发微信客服的二维码，引导客户加微，这算是一个入口，对吧。像这种搭配成为流量入口的，配合起来有100多种，再比如视频号，承担的是微信公域流量的入口，他可以跟企微的微信客服相配合，直接在直播间或视频里直接添加到企微。

线下流量入口主要也是在二维码上，在顾客所见即可得所有场景部署二维码物料，配合营销文案，引导线下扫码加微。这里的场景根据自身的实际情况进行部署，举例，点餐，等待区，就餐区，商品陈列区，总之，只要顾客能关注到的地方，全部都要配置到位，不放过每一个数据收集的过程。

这只是私域运营的引流部分，要根据自身的企业情况进行相应的部署，每一个企业的情况都不一样，需要在充分了解到企业的实际运营情况才能制定对应的运营方案，这里很难直接写明白。但是有一些基本操作还是比较统一的，比如工具系统的一些基本配置问题，就拿企微来说，配置好企业就是一个基础性的，但是又是非常重要的工作。

再比如小程序的部署，也是一项比较重要的工作，根据企业的实际情况，可以分为官方网站类型，福利类型，商城类型，新品发布类型，会员管理类型。等等吧，根据不同的定位进行不同的部署。

花一个小时写完还真是有点难啊，在介绍一下基础工作，就先写这些吧，以后在写其他的。基本工作有哪些呢，企微的配置，社群的配置，小程序的配置，视频号配置，公众号的配置，微信支付的配置，搜一搜的配置，等等。每一个配置都可以有很多配置，比如企微配置，又分为，头像配置，名称配置，个人主页配置，朋友圈配置，企业组织框架配置，收集表的配置，知识库的配置，数据库的配置等等。