从全渠道营销到全渠道会员运营

发布网友发布时间：2023-07-03 22:06

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热心网友时间：2023-09-14 06:19

「猎客九州：4400万中小企业私域领航者」

为什么要做全渠道数字化？为什么要做私域？

全渠道数字化是私域运营的地基和前提。

时尚零售行业普遍面临的难题可归纳为6点：

第一，新用户获取越来越难。

第二，老用户不断流失，且缺乏有效办法经营挽回。

第三，用户复购率低，年消费贡献低。

第四，客户不来店，受天气、场地、时间等*太多。

第五，营销方式太过单一，市场竞争又非常激烈。

第六，用户触点少，触达方式僵硬。

面对这些难题要怎么做？

回归以客户为中心，通过数字化，实现商品通、库存通、会员通。

刷新

当用户发生购买，订单会通过微商城传输到全渠道中心再派给相应门店完成发货。同时，与第三方物流京东进行打通，导购在接到订单时候，京东直接来取货完成配送。

打通全渠道的核心命脉：利益分配+私域流量归属权。

第一，建立利益分配模型，区域价格、营销活动*有差异，商品归属以及利益归属也需要区分，驿氪EZR商城，已经可以解决直营、加盟、联营等经营模式的问题。

第二，数字化建设的核心是围绕会员、围绕用户来做，这决定品牌私域玩法。

实现全渠道数字化转型两个关键点：一是搭建全渠道系统，包括系统选型、团队搭建、利益模型等；二是要用数据支撑起各个环节的连接。

数据是私域最大的红利，数字化全域营销是趋势

私域已成为当前零售环境下的品牌增长必选项。私域+公域混合流量运营成为加分项。

今天要做的事不是把人从线上搬到线下，而是通过私域流量和实体流量一起构成混合流量，互为支持。

公域私域联动的趋势就是一会多端，即一个会员，多个端口。

数字化要以人为中心，统一客户资产管理，构建自己的OneID，实现统一的用户识别。

EZR通过系统运营能力，帮助品牌打造连接实体零售与消费者的数字化模型——数字化一楼，统一管理数字化会员资产；社交二楼，通过线上商城、分销、社群、直播等延展销售时间和空间。平台三楼，实现公域与私域的高效智能连接。

对于私域用户来说不能只看单次转化，要关注用户生命周期价值。用户运营是一个长周期旅程，每一个消费人群就是一家门店，对应人群做场景化营销和触达，可以看出门店的转化率和留存价值。

全域CRM+企业微信+AI外呼+小程序+异业合作，形成新的零售协作生态。

我们要做的始终是线上和线下全渠道的用户触达、用户经营和商品转化，而不是全渠道的货通。要从关注小程序成交到关注小程序带来的成交。

能被数字化的的才是用户，数字化就是对用户进行洞察。帮助品牌实现以消费者为核心的全渠道、全场景、全链路的连接和互动。

总结一下：

1、数据是私域最大的红利，全链路数字化能力是关键，需要寻找优秀的数字化合作伙伴，构建数字化联合运营生态；

2、基于“一会多端”的公域私域联动，形成新的以TA为中心的消费者全域营销闭环生态；

3、线上营销，门店成交，门店体验，离店服务，准营销+好服务是做好全渠道单客价值的核心；

4、数字化经营越来越体现行业垂直属性，专业私域代运营和私域系统商、数据服务商、云平台形成新的服务生态（驿氪EZR+京东AI+时尚家+全域通+RC）

EZR赋能全域流量玩法

EZR在公域引流、私域促活有哪些工具？又有哪些品牌打法可以给我们参考？

EZR全域流量三板斧：广告投放、智能外呼、驿业平台

1、公域引流之广告投放

广告投放的链路有很多，品牌要如何选择适合自己的广告链路？

EZR的广告投放除了前期测，投后复盘，还针对EZR系统客户，提供数据能力的叠加：一是广告数据能力，追踪触达人群在全域甚至线下的转化效果；另一个是广告渠道的会员标签能力。

将用户从公域引流至私域后要就要解决私域的用户触达问题。

2、私域促活之智能外呼

目前品牌常用的外呼方式主要两种：

一是，模板消息和群发短信，成本低，但对非活跃用户的效果不好；

二是，人工回访，成本高且效率低，但对高价值和非活跃会员效果较好。

但品牌经常会遇到需要触达大量非活跃会员的场景，这时候AI外呼，就可以很好的发挥作用。

3、私域促活之异业合作

品牌积分商城的活跃度低，会员参与品牌会员活动的积极性不高？

EZR驿业平台就可以非常便捷的将品牌会员互动的权益丰富起来。品牌可以通过EZR合作平台，进行畅销权益采购，或一键上架热门权益。

我们看到的样本

某长期投放的女装品牌，直购链路月度ROI维持在4-5，高于服饰行业平均4倍，而加粉链路经过长期优化，成本已经降至4元，远低于行业5~10元水平。

某服饰品牌，客单价400左右，针对6个月未消费的中高价值会员，通过AI外呼量约70万，接通率50%，意向人数11万，ROI23，激活成本不到1元。

某女性内衣品牌，在EZR驿业平台，进行了一场为期7天的活动，带来35,000多浏览量，累计领券3,000多张，消耗积分60多万。

【猎客九州】

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想要做好私域变现方法还有很多，最重要的是需要找到适合你的变现方式，敬请