客户关系管理系统(CRM)基本功能应包括()

发布网友发布时间：2023-07-06 21:50

共1个回答

热心网友时间：2024-12-01 14:46

【答案】：A
客户关系管理系统（CRM）是一个集成化信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户信息，并且对这些信息进行自动处理，从而产生更人性化市场管理策略。CRM系统具备以下功能：有一个统一以客户为中心数据库；具有整合各种客户联系渠道能力；能够提供销售、客户服务和营销三个业务自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块事件可以触发到另外一项业务模块中响应；具备从大量数据中提取有用信息能力，即这个系统必须实现基本数据挖掘模块，从而使其具有一定商业智能；系统应该具有良好可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应企业应用系统之间无缝整合。由CRM系统上述功能可知，应选A。