峰终定律是指如果在一段体验的高峰和结尾
发布网友
发布时间：2023-07-10 05:54
共1个回答
热心网友
时间：2024-11-14 02:02
如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。
提出：
峰终定律的概念峰终定律由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡尼曼提出。峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短,对记忆的影响不多。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”,“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。
