建立家庭宽带客户服务体系应坚持哪些原则

发布网友发布时间：2022-04-25 17:22

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热心网友时间：2023-07-31 16:56

（一）一站式服务原则。通过丰富营业厅、热线、互联网等渠道业务受理功能，为客户提供一站接入式的家庭宽带服务接触界面。
（二）服务标准化原则。明确家庭宽带客户服务的工作规范、工作标准和质量要求，为家庭宽带客户提供统一、规范、高标准服务家庭宽带客户服务体系主要内容全网家庭宽带客户服务体系与原则标准服务。
（三）服务差异化原则。在服务标准化基础上，基于客户价值合理提供差异化服务，建立服务优势、彰显服务价值。
（四）全面管理原则。建立端到端家庭宽带服务质量测评体系，对客户全生命周期中影响服务质量和客户感知的所有环节进行全面管理。
（五）闭环管理原则。