京东商城要注意哪些才不被扣分
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发布时间：2022-04-25 23:38
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时间：2023-10-18 01:21
1、侵犯jd商标或其他权益 未经明确的授权，jd商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或
其他与jd商城相关的信息或其载体中，使用：
⑴jd(或jd旗下企业，下同)或其网站(包括其中的频道、类目、空间等等及其分支)、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、
宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等;
⑵jd的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等;
⑶可能使他人误以为该商家与jd有某种关系的其它信息，包括与上述1)、2)两项相近似的信息。
2、泄露他人信息
违反jd商城关于网络信息的规定，在jd商城及允许使用jd商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。
3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为
在jd商城内销售假货(含仿货)、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品 (水货)。
例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货„等。 4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为
商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。
5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为
商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。 6、违反“jd商城积分规则”的行为
商家未按承诺履行jd商城积分规则的行为。 7、违反“jd商城商家店铺管理规则“的行为 商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。 8、违反“jd商城商家销售行为管理规则”的行为 商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。 9、发布违法、违规信息
使用jd商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。 10、违反”jd商城商品发布管理规则“的行为 商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。 11、侵犯他人知识产权的行为
包括所有违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。 12、贿赂
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商家为谋取不正当利益(包括但不限于违反国家法律法规或违反jd商城相关规则的不正当利益)给予jd商城工作人员财物的行为。 三、jd商城商家管理措施说明
若商家违反jd商城相关协议及规则，jd有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。
处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、*上架、店铺屏蔽、终止合作。
1、公示警告
对商家给予警告。
2、商品下架
强制下架商家所有违规商品。
3、*上架
在jd商城商家客户端*商家上架商品。
4、店铺屏蔽
指对商家店铺采取*性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。
通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。
5、终止合作
指jd终止与商家之间的合作协议。 四、jd商城违规行为记分说明
jd商城商家违规行为记分是为了记录商家在jd商城违规行为的一种方式。 1、记分周期
违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。 2、记分规则
⑴记分周期内累计扣满100分，jd有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。
⑵记分周期内单次违规扣满100分，jd有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 3、扣分标准
每次违规jd商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。
五、jd商城违规行为的处罚与扣分标准 序号 违规行为类别 类别小项 举例说明
1
侵犯jd商标或其它权益
(1)商家未经jd同意在店铺公示“jd商城战略合作伙伴”或“jd商城唯一指定销售店字样。
2 违反“正品保障服务规则”
(1)出售假货、水货、仿货、三无商品、二手货。 (2)在商品页面公示：OEM原单货、厂家尾单„等信息。
3 违反“数码与家电30天维修”
规则
(1)在有关交易成功后30天内，买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝，或无法联系家。
(2)jd处理用户投诉时，商家不予配合，拒绝向jd提供相关证明。 (3)维修次数超过1次且仍未完成维修服务，而拒绝向买家退货。
4 违反“商品如实
(1)商品描述不符： 对商品本身的信息或瑕疵未进行公布; 商品标明为A品牌、实物显示
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描述服务规则”
牌; 商品标识为100%全棉，实物吊牌信息描述与其不符。 (2)标题信息与图片或商品描述不符： 标题是A商品、图片是B商品、描述是A商品的尺
似情况。
(3)图片与实物不符： 商品无图片;或商品照片为长袖、实物为短袖。
5 违反“七天无理由退换货服务
规则”
(1) 商家在店铺中公示：不支持七天无理由退换货(包括：指定部分商品不支持七天无理货)。
(2) 在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导。 (3) 买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换。
(4) 在换货过程中，由于商品调高价格，需买家需补足差价方可同意退换货。 (5) 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退
(6) 商家自收到商品的7个工作日内，未进行退款 。
6
违反“商城积分
规则”
(1) 买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由拒绝交易。
7
违反“商家销售行为管理规则”
缺货 (1)jd商城商家商品数量显示与实际情况不符，即jd商城显示为1件，买家购买后，商已无货。
(2)买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货的行为。
支付方式 (1)对达成的交易，不使用jd商城指定支付方式进行交易支付，包括以下行为：页面出现
号、商品购买外部链接、外部网址，以及引导用户使用非jd商城以外的线上线下支付行
退款
(1)退款率高于同类目的退款率平均水平线(7天无理由退换货，不计入退款率中)
(2)比如：服装大类，当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%，超过该类目平均水平
成交
不卖
(1)成交后、商家在有库存的情况下，无正当理由、拒绝向买家出售、发货的行为。(“无货中”均属无正当理由)。 (2)商家促销商品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为。
收款不发货
(1)买家付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务的行为。 8
违反“商家店铺管理规则”
(1)危害*，破坏社会稳定，危害他人人身安全，国家法律明令禁售信息。包括但不动信息、黄赌毒信息。
(2)其他信息：中奖信息、*信息。
9
违反“商品管理发布规则” 发布禁限商品
(1)在店铺中发布等国家法律明令禁止销售的商品。 放错类
目、
属性 (1)发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下。
(2)发布的商品，与所选择属性不符：将adidias运动鞋放在nike的品牌属性里。
重复
铺货
(1)不同尺寸发布：将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布。 (2)不同颜色发布：将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布。
(3)不同组合发布：将同一服装赠送腰带;同一服装赠送口红;作为两个不同的商品分别发
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支付方式不符合规则
(1)商家在商品信息中拒绝使用jd商城指定的支付方式或违反jd商城支付流程 广告商品 (1)在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样。 (2)将广告作为单个商品进行发布。
(3)在商品标题中出现店铺名称、店铺ID、包邮等措词。
(4)在商品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息。 价
格、运费严重不符
(1)购买nike鞋后可以1元换购的nike运动袜，而该运动袜实际市价为40，但商家虚高价
识为100元。
(2)运费为严重超过市场规律。 商品标题、图片、描述等不一致
(1) 商品标题出现明显夸大、扭曲客观实际的不相符描述。 (2) 商品的图片不能真实展现发布的商品，商品描述明显与图片或标题有差别。 (3) 发布的商品缺乏必要商品信息要素。
乱用关键字 (1) 在商品标题中加入与本商品无关的关键字。 (2) 商品标题中出现多种风格描述词明显抵触和堆砌。
(3) 利用jd商城首页和频道页等jd商城正在热推的搜索词作为商品标题。
10
侵犯他人知识
产权
(1) 冒用他人注册商标商标侵权;专利侵权等。 (2)图片或文字发布侵犯著作权(版权)。
11 贿赂
(1)为谋取不正当利益(包括但不限于国家法律法规或违反jd商城相关规则的不正当利益东商城工作人员财物
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