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发布网友 发布时间:2022-04-25 22:35

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热心网友 时间:2022-06-18 06:03

可以理解你的被动处境,接待服务工作到了这一步,单凭你自己想为客人提供满意的服务是不可能的了。我建议你此时应立即向上级主管汇报请示,不必害怕受到处罚,因为如果主管没有在岗前培训你这些接待常识,起码在这件事情上她该承担一半的责任。其次,你的主管或许会有更好的解决办法和应对措施。因为这方面的服务在日常工作会经常出现的,特别在是高星级酒店的前台。当然,你需要做好总结,下次遇到之类的问题,如果你不是很清楚该怎么做,那么你最好的解决办法就是请示你的主管。最后就是在没有最满意的解决办法之下的最差解决办法,就是你找100给客人,多找的零钱换算*民币,你赔偿吧,也算是花钱买教训,呵呵,你的进步也许更快。
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