小型卖场店铺管理制度具体有哪些??
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发布时间：2022-04-25 16:28
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时间：2023-02-20 13:54
一、 凡进商城经营者均须按商城规定完善进场手续，经工商部门批准后持有执照才能经营；
二、 商户严禁在场内经销假冒伪劣商品和国家禁止上市的商品；
三、 商户要做到“三个放心”
（一）商品质量放心
1、 商户所售的商品符合国家有关质量，计量卫生等方面的规定；
2、 不经销假冒伪劣商品。
（二）交易行为放心
1、商户出售的商品必须是国家允许上市的，不销售淫秽的书报刊和音像制品；
2、销售的商品不作让人误解的虚假表示；
3、 不欺行霸市，哄抬物价，强买强卖，骗买骗卖。
（三）商品价格放心
商城的商品实行明码标价，零售价不高于市价
四、 仪容仪表标准
1、 商城内商户营业员着装须保持清洁、整齐；
2、 男性的头发必须经常修剪、清洗，以不庶盖耳朵为标准，不准留长指甲；
3、 女性的头发要整理得体，过肩长发必须束扎盘结，涂指甲应涂无钯，需淡妆上岗；
4、 首饰佩带只限于一枚戒指或一根项链，不可佩带坠或大圈耳环；
五、 商品陈列标准
1、 货架间距适宜，方便顾客进出；
2、 商品陈列丰富，以颜色、质地、花样、季节等陈列，如：浅——深，素色，单件——花色，单件——套装、针织——梭织、短款——长款、正品——打折商品；
3、 经常更换模特展示，要求新颖、美观，符合商城活动内容，以新款、畅销品、推荐商品等做展示；
4、 污损、破损模特，展台及时更换。
六、 商品退货标准程序
1、 检查是否具备与该商品相符的购物小票；
2、 检查商品是否受损（在不影响再次出售的情况下可退换）。
七、 票据领用和流转程序标准
1、 进商城商家首先到楼层库房领取标价签、销售小票及销售日报表、销售汇总单；
2、 领取人必须签字方可出库使用；
3、 标价签、销售小票及销售日报的使用必须按规定进行；
4、 每日营业结束前拿当日销售汇总单与收银台对账；
5、 主管核对每日销售日报表，如有误差由主管负责与商户核对；
6、 核对准确无误后，由主管通知财务部；
八、 安全卫生标准
1、 按商城规定营业前开启并检查本展位照明及用电器具，离岗前及时关闭电器设备电源；
2、 禁止私自挪用、挪动、遮盖、拦挡商厦统一设置的安全消防器材；
3、 熟记各项报警电话：办公室： 保卫部值勤电话： 火警电话：
4、 卫生标准：
A． 商城地面、货架、商品、展柜、展台、模特、试衣间、试衣镜等无尘、无杂物、无污迹；
B． 模特不允许以残、损商品做展示；
C． 营业员服装应保持整洁、干净。
九、 柜台纪律
1、 不准在商城内聊天、嬉笑、打闹；
2、 不准在商城内吃东西；
3、 不准在商城内站立喝水、喝饮料；
4、 不准在商城内登、趴、倚、靠柜台或做不礼貌、不文雅动作；
5、 不准与顾客在商城内争执、吵闹；
6、 不准因上货结帐等原因而不接待、不理睬顾客；
7、 不准在商城内踏拉鞋、仪表不整；
8、 不准无顾拒绝商*理部门的各项检查；
9、 不准未到营业时间结束提前打烊；
10、不准在无人看管商品情况下离开展位。
十、日常维修、报修标准程序
1、 通知区域组长申请报修表；
2、 区域组长填写工程报修单通知工程维修部；
3、 如三日内得不到解决，可通知楼层办公室。
十一、接待服务标准
1、 接待顾客有礼貌、热情、大方；
2、 帮助顾客主动递拿、挑选、检查好出售的商品；
3、 提醒顾客在购买后需要注意的问题（如：洗涤、保养、穿着、售后服务等注意事项）；
4、 对顾客购物有承诺，必须按承诺为顾客解决问题；
5、 遇顾客退换要一视同仁对不能退货商品要做好接待和解释工作；
6、 遇顾客投诉要遵守商城规定，按商城处理意见服从和执行，严禁与顾客在商城内争执、吵闹；
十二、物价质量标准
1、 上柜商品具备要求：
（1） 产品质量检验合格证明{成份检测报告或做工检测报告}；
（2） 中文标识（产品名称、生产厂名及厂址、电话、规格等级、所含成份）；
2、 价签填写的要求：
（1） 标价签必须用钢笔或签字笔填写；
（2） 标价签上的内容必须填写完整；
（3） 标价签上必须注明该商品成份；
（4） 标价签应保持整洁，严禁涂改。
