我是开拼多多店的，有个人买完东西后并且已经签收了，直接退款了，我该怎么处理，求解答

发布网友发布时间：2022-04-24 07:34

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热心网友时间：2023-10-09 00:42

PDD平台的服务还是差些火候的，平台客服对于售后服务基本上都是偏向买家的，做为第三方对商家不是太公平。尤其是金额小的商品，很多买家一申请仅退款，然后一投诉，平台基本上都会直接强制就给退款了，商家都无处申辩的。
你这种情况，就得考虑是不是产品本身的问题，如果是，那你就只能等买家退货了。在你图片上这个环节，如果买家一直不退货，系统是会自动关闭退款的。而且你自己觉得不属于商品质量问题，但是买家已经提出说是有污物贴在衣服上了，如果引起纠纷，平台还是会判定买家赢的。你还是要接受客户退货。
至于你说的已经用过了，就在退货收到的时候，当快递员的面拍照留证，最好是让快递给出证明，然后拒收。（Pdd一贯是要第三方的证明的）
建议你和买家电话沟通，如果你不想让买家退货，那就商量看能否退少许钱给他，让他留下。破财消灾嘛。要是和买家掰扯，一般是掰扯不过他的，因为平台客服很多都是外包的，有时候确实特别傻缺，让商家很生气。但是也没办法。祝你好运。

热心网友时间：2023-10-09 00:43

你应该按照软件的提示同意退款。然后系统会等待对方寄出快递的。然后在平台上填写快递单号。等你收到货物后再按确认。然后款项就退到消费者手中了。追问关键是那个人用了，而且没有退货的意思，直接发起退款了

这我该怎么办

热心网友时间：2023-10-09 00:43

开斌多多店的有人买东西后边的已经签收了，直接退款的申请之后卖家给你退款地址，把运单填上后才能退款。