如何识别顾客购买信号

发布网友 发布时间：2022-04-24 07:23

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热心网友 时间：2022-06-17 13:36

1、认真查看衣服是否有瑕疵，对衣服表现出爱不释手的样子；

2、眼睛一直盯着同一款衣服或同时找几个类似的款式进行比较；

3、经由服装导购的推荐后，表示愿意试穿；

4、开始对某款服装感兴趣，如反复查看价格和衣服的面料等；

5、不再询问服装导购问题，而是表现得若有所思，不断地观察；

6、在离开后又重新返回，再看同一款衣服，并询问朋友的意见；

7、整个人突然变得轻松，态度也变得更加友好；

8、开始不停地点头，当顾客边看衣服边微笑点头的时候，说明其对衣服很有好感。

出现以上的几种情况的时候，都说明顾客出现了很强的购买*，此时服装导购要抓住顾客的行为，及时进行销售的最后阶段完成交易。

热心网友 时间：2022-06-17 13:36

在门市行销中，所有销售面谈活动的最主要目的都是为了达成顾客的购买。促成则是整个销售中的最后一道关卡，而促成前最为至关最要的则是成交时机的把握。成交时机往往都出现在某个瞬间来成交，则成交的希望就会很渺茫，成交将很可能落空。若成交时机把握不准确，过早或过晚都会影响成交的质量与成败，促成顾客签单首先要捕捉住成交的时机，成交时机的到来，必定伴随着许多有特征的变化与信号，而富于警觉和善于感知他人态度变化的门市人员，则能及时根据这些变化与信号来判断促成的火候与时机。 成交信号是顾客通过语言、行为、情感表露出来的购买信息，有些是意表示的，有些则是无意流露的，而后者更需经门市人员及时发现。这对门市的敏锐度和察言观色提出了很高的要求。为了让我们的门市在以后的工作中提高成交率，经过长时间的经验和体会，我将顾客的成交信号进行了小结，并拿出来与大家分享。 成交信号大体可分为以下几种： 一、语言信号： 当顾客有心购买时，从其语言中可以得到判定。 如：当顾客说：“我们最快要多长时间可以拿到产品？”这就是一种有意表现出来的真正感兴趣的迹象，它表示成交时机已到，顾客询问价格并在价格上讨价还价时，说明他兴趣极浓，已产生了强烈的购买意图。归纳起来，假如出现以下任何一种情形，都表明顾客已有了成交信号： 1、给予一定程度的肯定和赞同。 2、讲述一些参与意见。 3、请教拍摄过程的服务细节。 4、打听出件时间。 5、与别人商议时。 6、提出一个新的购买问题。 7、表达一个更直接的异议。 语言信号的种类很多，有表示赞同的、有表示惊奇的、有表示欣赏的、有表示询问的、也有表示反对的，而以上所述的种种信号，都必须具体情况具体分析，只要门市人员有意捕捉和诱发这些语言信号，这可以顺利促成交易。 二、行业信号： 细致观察顾客行为，根据顾客行为的变化趋势，也可判定购买信号。 通常行为信号表现为： 1、顾客频频点头。 2、顾客主动查看费率表或相关资料。 3、顾客身体向前倾，更加靠近门市。 4、顾客用手触摸公司产品。 5、顾客放松身体。 上述行为动作，有时表示顾客想重新考虑所推荐之产品，或者购买决心已定，紧张情绪松驰下来，总之，都是在传递一个“基本接受”的成交信号。 三、表情信号 从顾客的面部表情中可以判别其购买意向 表情信号具体表现有： 1、紧锁的双眉分开、上扬。 2、眼珠转动加快、好像是在想什么问题。 3、嘴唇开始抿紧，好象在回味什么。 4、神态活跃起来。 5、态度由戒备敌意转为友好。 6、造作的微笑转化为自然的笑容。 门市人员要经过反复的观察与认真思考，才能从顾客的面部表情中解读出成交的信号。 综上所述，顾客的语言、面部表情与一举一动，均在表明他们的想法，从顾客的言谈举止中，我们可以判断出他们是急于购买，还是抵制购买。及时发现利用顾客表露出来的成交信号并不十分困难，其中大部分需要门市人员进行积极的诱导。当成交信号出来时，要及时抓住，并迅速导入促成动作，从而达到成交的目的。