如何缓解用户的负面情绪

发布网友发布时间：2023-06-20 00:49

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热心网友时间：2023-10-02 11:33

当客户在焦灼、不安、痛苦、无助等情绪中时，销售人员需要给客户多一点时间，而不是急于对客户的负面情绪做出反应。
这就像谈判中出现一个微妙的时刻。这个时间，可以为客户提供一个可能暂时抽离负面情绪的时间临界点，或者起码让客户在将自己现在进行的事情中的情绪与自己过去的负面情绪进行一丨个短暂的自我区分。
(3) 聆听是最好的关注。和普通的听不同，聆听是带着我们的心去听,而非似听非听，或只听自己想听的。也许有很多种沟通的技巧可以提供给我们假装听，或让客户以为我们听懂了。但是它们不会给销售带来真正的助益，也不能帮助客户从负面情绪中走出来，与积极正面的情绪建立链接与关系，那么真正的同理心也不会产生与存在。
(4) 找到客户的正面的情绪热键并按下去。通过聆听，也许我们能找到并具体描绘出客户负面情绪。当我们做到这一点时，客户就会感觉到被子关心，关系就开始建立。如果销售仅仅做到这一步已经算是成功。
聆听、高度的同理心已经可以帮助我们促成交易、赚取利润了。但是对于真正优秀的服务而言，这是不够的。真正成功的交易将会为客户创造愉悦感，这种体验对于客白而吉您县于价少空_女会仆宏卢肋物之后的感受就像去迪斯尼玩了一圈，或刚刚看了心理医生一样。
——也许就是购物狂产生的真正原因。

热心网友时间：2023-10-02 11:33

多一些正面引导，从表扬他开始哦。