美业人学会这些话术,成交率超高
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发布时间：2023-06-21 11:47
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时间：2023-06-28 23:10
美业人学会这些话术，十个顾客九个成交
1.当顾客说：我没时间
一般美容师：亲爱的，时间挤一挤，总会有的。
解析：这样的回答，略显单调，且没说服力，好像在和顾客说：“你把时间挤一挤，就能变美了。
销冠美容师：亲爱的，美容就像理财。您在百忙之中抽出宝贵的时间做美容，并不是白白浪费掉了，而是花在处理您的皮肤问题上，花的时间越多，您的回报就越高。您想想，十年，或二十年以后，同年龄的人都老了，您瞧着还跟个二十多出头的小姑娘似的，你这就是最好的回报。
解析：这个话术运用了多个比喻，把美容比作理财，把年轻美丽比作回报，而且把做美容的好处延伸到多年以后，让顾客产生了美好期望。
2.当顾客说：太贵了
一般美容师：亲爱的，这已经是最低价，很优惠了。
解析：这样的回答，只会让顾客觉得：最低价都这么贵，平时不得更贵?
销冠美容师：亲爱的，美容其实是一场投“姿"，但不是资本的资，而是姿色的姿。很多投资都是投得越多，亏得越多。美容不一样，咱们是越投越多，收益越多，每天，甚至每小时，每分钟，每一秒，都在一点点变美，“收益"特别稳定。而且，姿色是女人最大的资本，对比我们这个价，值了。
解析：这个话术同样运用了生动的比喻，把美容和投资这两件看似毫无关联的事做对比，加强反差的同时，清楚地表明投资做美容的好处，最后，在无形之中引导顾客与我们形成某种认知和认同，利于成交。
3.当顾客说：我不需要，并且语气不太好
一般美容师：直接噎住。
解析：感到尴尬/害怕，不敢/不知该如何继续沟通下去。
销冠美容师：亲爱的，没关系。这款产品/项目，您可能是真的不需要，但我相信，变得更美更好看，您一定是想要的。您的皮肤底子其实很好，但两颊旁边有些许斑点，鼻头上有点黑头，这都是比较顽固的皮肤问题，短期的护肤美容无法有效改善，所以我才向您推荐这款产品/项目，其实就是想让您的皮肤变得更好，变得更美而已。
解析：顾客语气不好，烦了，甚至生气了，这些情况确实不好应对。如果再强硬推荐，很容易就会惹得顾客真正厌烦发火。但我们保持理智和良好的态度，转换概念、认真分析，还有挽回的可能。
应对这种情况，简单总结：
1.保持理智：主要分析顾客皮肤状况，不涉及我们个人和产品/项目
2.转换概念：将产品概念转换到变得更美的概念上
3.认真分析：仔细、合理分析
4.当顾客说：我再考虑一下
一般美容师：好的，您有什么需要随时再问我。
解析：这样的回到，基本不会有后续。
销冠美容师：亲爱的，您是觉得产品/项目价格(或者功效作用、适用人群、副作用等等...具体视情况而定)不太合适吗?还是我哪方面讲解得不够清楚呢?
解析：当顾客产生犹豫时，对顾客相应的疑问，加以解释，有利于引起顾客下单的意向，这种情况，美容师应该乘胜追击，主动化解顾客在考虑的“点”，进一步促成成交，提高成交概率。
