物业管理的客服实习生是做什么的啊?
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发布时间：2022-04-24 06:34
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热心网友
时间：2022-06-17 00:04
1、负责业主、客户的接待来访。
2、负责登记业主、客户的保修，及时联系工程维修人员，为业主、客户解决问题。
3、熟悉客服部的各个岗位的具体内容，岗位有客服前台、管理员（管家）、文员、巡查员等
4、负责与各部门的协调工作，比如说有业主丢失小猫小狗了，找到客服部，你们就要协调安保部帮忙寻找等
5、处理一些上级领导临死交代的其他任务。
热心网友
时间：2022-06-17 00:05
也就是凡事物业客服部的工作都可能会做到。
下面主要列举以下物业客服部的主要工作如下：
一、业主入住的管理
1、办理入住手续；
2、业主房屋档案的建立（一户一档）；
3、空房管理（定期检查制度）；
4、空房的使用制度；
5、空房钥匙管理。
二、收费管理：
1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询；
2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放；收费期；费用明细；业主费用查询。
三、业主投诉处理
1、投诉的界定；
2、投诉登记制度；
3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果；
4、投诉率的统计：及时率；处理率。
四、业主满意度调查
1、调查频率、比例、范围、内容；
2、《满意度调查表》的发放与回收制度；
3、满意度调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施
五、社区文化管理
1、与业主委员会的定期沟通制度；
2、专人负责；
3、定期举办社区文化活动。
六、装修管理
1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度；
2、施工人员登记制度、出入管理；
3、装修的巡视检查及其记录；
4、装修工程的验收；
5、违章的处罚及整改制度。
七、维修服务
1、值班制度；
2、接受报修，填写《报修维修单》；
3、维修回访制度：频率；比例；整改；
4、维修及时率、返修率的统计制度。
以上是物业管理的客服实习生在物业服务公司客服部主要接触到的工作内容；工作内容无外乎以上这些内容。
热心网友
时间：2022-06-17 00:05
二、处理住户日常报修、投诉工作。
三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。
四、负责小区日常工作巡查、监督工作。
五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
六、协助做好小区文化活动和宣传工作。
……
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/54/9907.html
http://blog.sina.com.cn/gywygl
热心网友
时间：2022-06-17 00:06
•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
•负责用户进出货物的监督管理；
•执行公司的各项管理规章制度。
热心网友
时间：2022-06-17 00:06
