衣服洗涤了,买家说有质量问题要退货,怎么办。

发布网友发布时间：2022-04-24 06:37

共4个回答

热心网友时间：2022-06-17 01:03

不退.这是基本原则.
而且相信你在销售时或是在店铺中有过详细的说明.就是东西只能在不影响二次销售等情况下可退.至于其中的运费的问题.则是掌柜你自己来决定了.

扯远了.

现在对方已经洗过了.不管说出花来.都不可能退的.但是柄着良心来说.你可以提供一些衣物除锈的方法.

顺便在下次销售同类产品时有个特别注明.就是镶嵌处在洗涤不当时会生锈.再提供一个稳妥的洗涤方式.这样就完美了.虽然这样会影响业绩.但这样可以避免同样的麻烦且体现出商家的基本良心.

热心网友时间：2022-06-17 01:04

这个一般洗了之后不能退了，但是如果你是淘宝店的话，看没有看你自己的意愿，或者退一半的钱

热心网友时间：2022-06-17 01:04

付费内容限时免费查看回答妥善处理好售后退货问题

首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

a.质量问题：卖家来承担来回运费。

b.尺寸原因：卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担。

c.无理取闹：要求顾客拍图，提供证据图片判断。

d.不喜欢：运费顾客承担，卖家可以提供退换货。

注意：不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对店铺产生好的印象。

2.进行顾客安抚

做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。

4.回访退换货顾客

对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。

热心网友时间：2022-06-17 01:05

不退