前台的礼仪和注意事项
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发布时间：2022-04-24 09:08
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热心网友
时间：2022-06-18 10:00
1、 仪容仪表要规范，端庄得体。工作服要整洁整齐，发型妆容要大方得体。
2、 客人进门要先起立迎接客人（在任何服务过程中均需要站立式服务）、向客人致问候语，再询问客人有什么需要（是否需要开房或者找人等）。
3、 接待客人过程中要做到语调柔和、亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，遇到客人投诉或者自己工作上有失误时需要及时向客人致歉：“对不起”或者“请原谅”，不可以说“不好意思”；送客时要有道别声：“再见”或者“慢走”。
4、 根据客人的需要，为其介绍房间类型及收费方式，介绍房间的特色：设施新颖、交通便利、双层隔音玻璃、卫生干净（床上用品一客一更换）、热水工程水压大稳定等等。
5、 确认入住后，仔细核对有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，还需要在身份证登记本上登记。
6、 确认客人入住天数，想客人名列其需要缴纳的押金（对于长住客人尽量多收押金），收取方式参照《前台收费标准》。
7、 打印入住单，并请客人签名确认，然后连*卡、身份证、入住押金单一起交给客人，温馨提示客人房间的位置，需要服务或帮助可随时拨打前台电话8888。
8、 根据客人需要在电脑备注里面或者*本上交代客人代办事项（如*或者保密等）。
热心网友
时间：2022-06-18 10:00
2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。
3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。
4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。
5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。
6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。
7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班
10 任何情况下不能和客人起冲突。
