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作为外卖小哥,送餐时遇到恶意给差评的顾客怎么办?

发布网友 发布时间:2022-04-24 10:45

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4个回答

热心网友 时间:2022-06-29 11:05


无论什么职业都应该互相尊重,外卖没有送上门,顾客直接给差评,外卖小哥表示也很委屈。小哥说当天确实是有特殊情况,自己实在是做不到了。

王师傅是一名美团外卖骑手,前不久,他接到了一笔订单,送达之后被平台扣了200块钱,他觉得非常委屈。


事情是这样的,在晚上六点多钟,王师傅接到了一个订单,要求把外卖送到下沙中豪七格广场。

王师傅刚刚完成这个订单任务,就收到了平台发来的通知,处罚理由是超时、没有送货上门。

而根据软件上的显示,订单是没有超时的,这个问题王师傅可以向平台申诉,但是关于无法送上门的问题,他表示,真的是有理也说不清。


据王师傅讲,当时他带着外卖走到门口,准备进去,被保安员给拦住了,保安说不可以上去,随后他就给客户打了电话,让客户下来取一下,还拍了照片。

可是客户后来又给王师傅打电话说,他已经向保安核实了,是能进去的,只是王师傅不想进,所以就在平台上给出了一个差评。

最后公司了解到,这个小区确实是封闭式小区,外卖是不能进去的,不过有时候在外卖小哥的强烈要求下,是有特殊通道的,所以有些外卖是可以送货上门的。


外卖小哥已经很辛苦了,有些小区又确实是封闭式管理,外卖小哥也很为难,在这样情况下,自己走两步也未有不可,小哥也不愿意发生不愉快的事情,其实互相理解是非常重要的。

后来美团的客服处理了这件事情,并且说,骑手送餐,如果遇到了特殊情况导致的差评,可以通过客服或者站长沟通,提交申诉,符合要求的能免除处罚。

热心网友 时间:2022-06-29 12:23

遇到恶意差评不用怕,只要你有对方恶意差评的证据,发给客服以后,是可以撤销这个差评的。

热心网友 时间:2022-06-29 13:57

我觉得你应该向自己的平台反映这个问题,如果顾客是恶意的,那到时候要扣钱的话,你肯定要反映一下,不然不是一直被冤枉了

热心网友 时间:2022-06-29 15:49

可以跟顾客询问原因,看看是不是手误导致的。如果顾客就是无缘无故给你差评,可以打平台的客服电话,跟客服反应情况跟进后续事情的解决办法。
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