提高导游人员素质的方法和途径
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发布时间：2022-04-24 20:15
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时间：2023-08-11 23:29
一、 一个合格的现代导游员应具有的基本素质
每一个参加过导游人员资格考试的人都应记得，在《导游实务》绪论中告诉我们，“导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上，影响面较广的高智能服务，这是由导游服务的特点向导游人员提出的要求决定的。独立性强的特点要求导游服务人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高个人的各种能力；脑体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务；复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题；关联度高的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。”（注1）
那么导游人员的素质包含哪些内容呢？一般说来，包含了身体素质、思想素质、业务素质。身体素质是指健康的身体健全的精神，这是导游人员从事工作的基础，我们过去常说“身体是*的本钱”，其实，身体也是导游人员的本钱，没了这个本钱，你如何带领游客去天南海北跋山涉水呢？思想素质包含了一个人的爱心和职业道德、行为规范，它们是导游人员的灵魂，而灵魂的高尚抑或卑劣决定了人的言行举止的差异和你对待工作和服务对象的态度。业务素质包含业务要求和业务技能，它们直接决定了导游人员的工作实效和服务水平。
一个现代导游人员的爱心是非常重要的。我们以往强调要爱国爱企业，这固然十分重要，但我们不能仅限与此，我们还需要具有仁爱之心，有“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的博爱情怀和扶危济困的人文精神，以及热爱自然热爱生命热爱生活的人生态度。正是这些才决定了导游人员素质的高下、服务的优劣、举止的文野和工作的精粗之别。
二、 导游人员平时如何培养和提高个人素质
我们明确了导游人员应具备的基本素质，那么，导游人员平时应该如何培养和提高个人素质呢？
我认为，一是要养成良好的生活习惯，要做到洁身自好、乐观开朗、经常锻炼，保持健康的体魄。导游人员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良*，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑胀不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。
二是要注意在日常生活中加强个人修养。我们中国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游人员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良*面前才能做到“出污泥而不染”。
三是要注意在紧张的日常工作中养成随时随地学习的习惯。谈到学习，好多导游人员都抱怨没有充裕的学习时间，其实说到底学习是需要养成一种良好习惯的。鲁迅先生说过：“我是把别人用来喝咖啡的时间都用来工作的”，“时间像海绵里的水，挤一挤总还是有的”，设想我们能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的时间挤一点出来看书学习呢？古人看书写作讲究利用“三上”时间，即“马上、枕上、厕上”，当然，现代卫生常识告诉我们这“三上”不利于健康，但我们需要的是这种精神。导游人员的学习除了正规的系统的书本知识的学习之外，更重要的是日常工作生活中在社会这个大课堂上学习，这种学习需要“三勤”精神，即“口勤手勤脑勤”，也就是勤问勤记勤思考；要注意向你周围的人学习，“尺有所短，寸有所长”“三人行必有我师”，你的领导同事包括你接触的游客，都是你的良师，要注意吸收他们的长处。只要持之以恒日积月累，你一定能够做到厚积薄发，在本职工作中达到得心应手游刃有余的境界。
三、 目前我国导游人员的实际素质状况及成因
我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；更毋庸讳言，目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如人意。
认真分析，造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。从大的方面说，党风和社会风气的根本好转尚有待时日和有赖于全社会的共同努力；我国旅*业的劳动用工制度、社会保障制度亟待纳入法制的轨道；我国旅*业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员*素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。
四、 导游人员素质偏低成为制约我国旅游事业发展的瓶颈之一
“导游服务虽然同其他各项服务一样都是旅游接待服务中的一环，然而同其他服务相比，正是导游服务把旅游接待的各项服务连接到一起，使相应的服务部门单位的产品、服务的销售成为现实，使游客在旅游过程中的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费，最终实现其价值。”（注2），以上观点已经成为当今国际旅游界的共识。导游服务还是传播文化的重要渠道，导游人员在国际交往中还担当着“民间大使”的重任，所以我们不能不承认导游人员素质的高低、导游服务质量的优劣，直接决定着一个国家现代旅游事业的整体水平；而我国目前导游人员偏低的素质确实已经成为制约我国现代旅游事业发展的瓶颈之一。
五、多方努力，尽快提高我国导游人员的整体素质
鉴于造成我国导游人员素质偏低原因的复杂性、多样性，尽快提高我国导游人员的整体素质实际上已成为一个系统工程，需要动员旅游界甚至全社会的力量上下齐心共同努力，集思广益多管齐下，方能见到成效。
首先，我国旅游事业的各级行政管理机关在加强对导游人员的日常行政管理的同时，应该努力为导游人员提供更好的服务。因为，一个现代社会的*，在行使行政管理权力的同时，更需要为全社会提供优质而有效率的公*品和服务，这也是各级*应尽的义务和不可推卸的责任。*应该有所为有所不为，对旅游市场的各种投资行为应该让投资人自己按照市场经济的法则和规律去自主发展自我约束自担风险，而把*工作的重心转移到维护公平的市场规则、维持正常的市场秩序、改善投资环境、提供优质服务方面来。在旅游企业和导游人员的利益博弈中，行政主管部门应对企业是否遵守国家相关法律和劳动用工制度进行有效地监督，尽快将导游人员全面纳入社会保障体系，以解决他们的后顾之忧；应该协助导游人员依照我国《工会法》建立导游人员工会组织，改变导游人员的相对弱势地位，维护导游人员的合法权益，支持导游人员的合理利益诉求。在导游人员的培训工作中，要不断地总结经验，在培训形式上要充分利用现有资源和现代科技手段，例如尝试网上培训、电视教学、以学分制的形式开展职业教育甚至学历教育，以满足导游人员提高素质的需求；在培训内容上，应该更注重实用性、互动性和趣味性，要注重实效而避免流于形式；还可以开展导游人员素质评估、技能测试和人才测评，更好地为旅游人力资源市场服务。
随着我国旅游事业的发展和国民受教育程度的提高，是否可以考虑适当提高对我国导游人员的从业资质和学历水平的*性要求，这对提高我国导游人员的整体素质有着至关重要的意义。考虑到此项工作的全局性和我国地域经济文化的差异性，在制定实施过程中应持慎重态度，可以先组织相关部门和有关专家充分论证，还可以考虑在经济文化发达地区先行实施，总结经验，然后逐步推广。
其次，我国旅游企业在提高导游人员素质这项系统工程中，起着至关重要的作用。旅游企业的经营管理人应该认识到，导游人员素质的高低，直接关乎旅游企业的生存与发展，企业和导游人员的关系是一荣俱荣一损俱损的相互依存的关系。在对导游人员的使用与培训方面，不能只重使用不重培训，在导游人员的在职培训工作中，要舍得投入一定的人力物力财力；随着企业效益的提高，要相应提高导游人员的薪酬，解决他们的实际困难，消除他们的后顾之忧；还应注重创立自己的企业文化，提高企业的凝聚力，树立自己导游人员的品牌形象，这对稳定导游人员队伍有着极其重要的作用。
再者，也是最重要的，就是导游人员应该注重自身素质的提高。我们必须充分认识只有真正提高自己的素质，才是自己在竞争日趋激烈的旅游市场上安身立命的根本。要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，尽快改善导游队伍的社会评价，也只有这样才能真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；要学会利用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求，其实这也是一个具有现代精神的导游人员应有的素质。
最后，在尽快提高我国导游人员素质的工作中，我们绝不能忽视广大游客和旅游教育学界专家的重要作用。因为游客是构成旅游市场的主体，也是旅游产品和旅游服务的最终消费者，应该说，他们对导游人员素质的评价是最具权威性的；游客对于导游人员素质的高层次要求，是促进导游人员尽快提高自身素质的压力和动力。一个成熟的旅游市场离不开成熟的游客，游客在遭遇素质低下的导游人员和侵犯自己利益的行为时，要敢于抵制勇于投诉，要坚决维护自己的合法权益；同样，游客在享受到导游人员高素质高质量的服务时，也应该给以表扬和鼓励，应该理解导游人员的艰辛，尊重他们的人格和劳动。
在探讨如何提高导游人员整体素质的时候，我们还应认真听取旅游教育学界专家学者的建议，尊重他们的意见；在制定相关法规*时，更离不开他们的参与；要将他们的具有前沿性的研究课题和新的学术成果不断引入导游人员的培训工作，使之及时转化为社会财富。
综上所述，只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游人员基本素质的迫切性，认识到导游人员整体素质的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义，动员全社会力量共同努力，坚持数年，相信我国导游人员的素质肯定会有极大的提高、我国导游人员队伍会发生质的飞跃。
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时间：2023-08-11 23:29
2、博览群书，处处留心。
3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。
1． 热情友好、爱岗敬业
导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2． 态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3． 意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4． 待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。
5． 文明礼貌、举止端庄
整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。
6． 顾全大局、团结协作
导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。
另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。
7． 身体健康、性格开朗
导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。
8． 遵纪守法、依法办事
导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅*业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。
9． 勤奋好学、不断进取
导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。
导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。
