医药购销员的工作要求
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发布时间：2022-04-24 21:44
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时间：2023-10-12 03:06
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
顾客服务
（一）接待顾客
1.会用礼貌用语
2.能与顾客交流，了解顾客需求
1.社交礼仪知识
2.行业服务忌语
（二）提供服务
1.能主动、热情、耐心、周到地为顾客服务
2.能主动为顾客包扎商品及礼品包装
1.医药商业服务规范
2.包装知识
二、
药品介绍
介绍药品知识
1.能读解常用药品的通用名、商品名、缩写英文名
2.能介绍常用药品的适应证、使用方法
3.能区别处方药与非处方药
1.药品的通用名、商品名、缩写英文名
2.常用药品的适应证和使用方法
3.处方药与非处方药的基本知识
三、
药品销售
（一）销售准备
1.能按卫生要求清洁营业场所
2.能按售前操作规程清点、添加药品
药品销售的售前操作规程
（二）销售实施
1.能正确发药、收款、找零
2.能填制、审核票据
3.能进行每日销售结算和填写日报表
1.票据法有关规定
2.药品销售的售中操作规程
3.税制票据的种类及票据书写方法
（三）销售记录
1.能记录销售药品的品名、规格、数量、金额等
2.能收集顾客资料和意见并记录
1.药品销售的售后操作规程
2.药品经营的商品流转和凭证管理
四、
药品陈列与保管
（一）药品分类陈列
能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品
药品分类知识和有关规定
（二）药品保管
1.能按药品性质保管药品
2.能做好营业场所、仓库的温、湿度记录及*
药品保管基本要求
一、
顾客服务
（一）接待顾客查询
1.能正确接待顾客的查询并做好记录
2.能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录
1.咨询服务的类型
2.医药商业服务知识
（一）外理顾客投诉
1.能正确处理顾客的投诉并做好记录
2.能处理退换货事件
1.处理顾客投诉的技巧
2.顾客投诉的处理原则与流程
二、
药品介绍
介绍药品知识
1.能根据顾客需求推荐药品
2.能介绍常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项
3.能看懂处方用语
1.常见病基础知识
2.常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项
3.处方的结构与处方用语
三、
药品购销
（一）购进药品
1.能填报首营品种经营审批表
2.能签订采购合同
3.能根据进、销、存动态编制采购计划
4.能整理、分析、归档供应商资料及购进记录
1.首营品种的规定
2.采购合同的种类及签订的注意事项
3.编制采购计划要点
4.购进记录的内容及要求
5.客户档案的内容及要求
（二）销售药品
1.能签订销售合同
2.能整理、分析、归档客户资料及销售记录
3.能正确进行调价操作
1.销售合同的种类及签订的注意事项
2.物价管理的有关规定
3.谈判基础知识
4.销售记录的内容及要求
四、
药品保管养护
（一）药品的日常养护
1.能对入库和退回药品进行验收
2.能进行有效期药品的管理
3.能进行在库药品的外观检查
4.能记录质量工作台账和建立养护档案
1.药品储存养护知识
2.各类台账的记录要求
3.药物的理化性质与稳定性
（二）不合格药品、退货药品的处理
1.能从药品外观及包装判别假劣药品
2.能按规定的程序处理不合格药品及退货药品，并形成记录
1.不合格药品及退货药品的处理规定
2.药品验收细则
五、经济核算
（一）商业计算
能对销售扣率和利润进行计算
利润计算分解方法
（二）商品盘点
能正确进行库存盘点和结算
会计核算对经营业务的处理程序
（三）应收、应付结算
能进行应收、应付的结算操作
应收、应付账款的处理
