如何借助社交媒体开展用户调研?
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发布时间：2022-04-24 18:39
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时间：2023-11-02 17:50
社交媒体是互联网互动的首要载体之一，如微信、微博、知乎、脉脉等大型社交平台每个月都活跃着上亿用户，为市场调研提供了与客户进行互动的媒介。由于社交媒体能大量聚集用户信息、也能搜集用户对某件事或某种体验的反馈，使它成为用户调研的绝佳工具，特别是适用于关于普通人的、日常内容的调查。
社交媒体是收集关于“人们正在做什么”和“正在想什么”的信息的绝佳途径，个人或是企业均可使用。通过社交媒体可以与现有的和潜在的市场之间直接的，即时的联系，甚至与与某类特定的客户建立联系，有机会与忠诚的“支持者”或“领先用户”互动，完成产品设计的持续测试，提出使产品更易于接受的产品改进，持续开发创意，为产品设计过程输入信息。
世界范围的多数大型公司运用社交媒体进行营销和产品管理。比如，小米用足了粉丝营销的优点，利用微博、微信、QQ空间、QQ部落和百度贴吧等建立与用户的交流平台，提升粉丝的归属感与认同感。活跃在全国各地的米粉是推动小米公司发展的重要力量。小米手机在研发与生产、营销、售后服务中充分的发挥了粉丝的作用，充分尊重粉丝的意见反馈，和粉丝交朋友，发挥粉丝营销的重大作用。MIUI作为小米手机的核心产品，在与用户的沟通过程中，小米手机不仅将用户视为产品的使用者，而且更将粉丝视为MIUI传播的中心，在MIUI的团队看来，粉丝的意见就是下一个改进的方向。在部分重要功能的改进上，小米手机的工程师们会在论坛上发起一系列的功能问卷调查来征询用户的意见。小米粉丝经济的核心是“和用户交朋友”。小米手机等产品靠口碑传播，大部分购买小米产品的用户，都是被朋友推荐过来的。当用户在使用产品的过程中遇到问题，第一时间就会找到推荐他们购买小米产品的朋友。这些米粉朋友在这个时候就会充当客服的作用，大部分的使用问题经过资深米粉，都可以得到有效解决。
图3-10 MIUI社交媒体应用生态
依靠可快捷方便地直达目标客户的属性，社交媒体是产品开发中一个极佳的市场研究工具。但需要注意的是，互联网用户受偏见的影响极大，除非管理得当，否则很难做到聚集于某个问题，而且无法保证结果具有真实的统计置信度。
